一、案例概述

河北省總工會(huì)依托“職工之家”APP技術(shù)框架與數(shù)字身份體系，60天內(nèi)建成“職工之家·河北”客戶(hù)端，形成“全總能力底座+河北特色服務(wù)”的數(shù)智化升級(jí)路徑，為缺乏自有APP的省級(jí)工會(huì)數(shù)智化工作探索出一條低成本、高效率、可持續(xù)的提效升級(jí)路徑。

二、針對(duì)問(wèn)題

▲缺乏自有移動(dòng)客戶(hù)端：長(zhǎng)期依賴(lài)PC端及微信公眾號(hào)、小程序等第三方平臺(tái)為職工提供服務(wù)，建設(shè)自主性不足。

▲身份認(rèn)證與數(shù)據(jù)互通難度大：各平臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一，工會(huì)會(huì)員身份認(rèn)證困難，跨層級(jí)、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享難度大。

▲服務(wù)資源較為分散：省市縣三級(jí)工會(huì)服務(wù)資源重復(fù)開(kāi)發(fā)，基層活力未釋放，精準(zhǔn)服務(wù)缺乏數(shù)據(jù)支撐。

▲協(xié)同機(jī)制不完善：省級(jí)統(tǒng)籌與基層執(zhí)行脫節(jié)，資源調(diào)配滯后于職工需求變化，服務(wù)響應(yīng)效率有待提高。

三、主要做法

（一）搭建雙軌并行平臺(tái)架構(gòu)。

▲技術(shù)融合：遵循全總統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，采用“原生APP插件化”開(kāi)發(fā)模式，在“職工之家”APP內(nèi)嵌入“河北板塊”，同步集成全總?cè)霑?huì)轉(zhuǎn)會(huì)、12351熱線(xiàn)等12項(xiàng)通用功能，實(shí)現(xiàn)“零代碼”快速部署。

▲特色開(kāi)發(fā)：疊加開(kāi)發(fā)“冀工學(xué)堂”（思想引領(lǐng)）、“冀”高一籌（技能大賽）、工匠學(xué)院（技能培訓(xùn)）、“創(chuàng)新案例庫(kù)”（典型推廣）等8大本地化應(yīng)用，形成“全總通用功能+河北專(zhuān)屬服務(wù)”雙軌并行的門(mén)戶(hù)架構(gòu)，既確保平臺(tái)兼容性，又突出河北地域特色，滿(mǎn)足職工多樣化需求。節(jié)約建設(shè)維護(hù)成本90%以上。截至6月底，“職工之家·河北”APP下載量近50萬(wàn)次。

（二）創(chuàng)新數(shù)據(jù)整合與身份管理。

▲數(shù)據(jù)整合：以全總數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，整合工會(huì)會(huì)員庫(kù)、工會(huì)組織庫(kù)等26個(gè)專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，整理匯總214萬(wàn)條數(shù)據(jù)，建立147項(xiàng)指標(biāo)體系，構(gòu)建全省工會(huì)“數(shù)據(jù)中臺(tái)”。

▲身份互通：依托全總數(shù)字身份卡包，為每位會(huì)員生成唯一數(shù)字ID，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)身份認(rèn)證與數(shù)據(jù)互通，突破了地方工會(huì)身份管理技術(shù)瓶頸。通過(guò)這種方式，不僅降低了數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)成本，還為精準(zhǔn)服務(wù)職工筑牢了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，讓工會(huì)能夠更準(zhǔn)確地把握職工需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

（三）構(gòu)建三級(jí)協(xié)同服務(wù)矩陣。

▲分級(jí)管理：積極探索在“職工之家·河北”APP開(kāi)設(shè)省、市、縣三級(jí)平臺(tái)及管理后臺(tái)，構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣（1個(gè)省級(jí)智慧工會(huì)平臺(tái)統(tǒng)籌，N個(gè)特色市、縣服務(wù)子平臺(tái)協(xié)同），實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

▲智能監(jiān)測(cè)：搭建省級(jí)管理駕駛艙，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)APP訪(fǎng)問(wèn)量、職工需求熱力圖等18項(xiàng)指標(biāo)，為服務(wù)資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支撐，確保各級(jí)工會(huì)能夠在統(tǒng)一平臺(tái)上高效協(xié)同開(kāi)展工作，提升工會(huì)工作的整體效能。

（四）打造服務(wù)資源融通體系。

▲能力共享：依托全總數(shù)據(jù)接口，向市、縣工會(huì)開(kāi)放會(huì)員畫(huà)像、需求分析等數(shù)據(jù)服務(wù)能力，支持基層工會(huì)直接調(diào)用“積分商城”“電子書(shū)屋”等標(biāo)準(zhǔn)化組件，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，有效釋放基層工會(huì)活力。

▲全流程管理：基于全總服務(wù)地圖，創(chuàng)新構(gòu)建河北工會(huì)“三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格”，打造“需求上報(bào)—資源匹配—服務(wù)落地”全流程閉環(huán)管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求精準(zhǔn)識(shí)別、資源高效匹配。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

▲“融合”降低開(kāi)發(fā)建設(shè)成本：復(fù)用“職工之家”APP通用功能，通過(guò)“原生APP插件化”開(kāi)發(fā)模式“零代碼”部署，大幅降低單獨(dú)開(kāi)發(fā)建設(shè)成本。

▲“融合”提高建設(shè)效率：“職工之家”APP具備成熟的開(kāi)發(fā)模式和豐富的功能模塊，通過(guò)“融合”，省級(jí)工會(huì)能夠迅速完成技術(shù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用的快速搭建與部署，提升了數(shù)智工會(huì)建設(shè)的整體效能。

▲“融合”促進(jìn)可持續(xù)：“職工之家”APP的持續(xù)升級(jí)能夠?yàn)榈胤焦?huì)提供穩(wěn)定的更新迭代基礎(chǔ)，省級(jí)工會(huì)數(shù)智平臺(tái)與全總資源實(shí)現(xiàn)深度融合，借助全總優(yōu)質(zhì)資源，上下資源共享、共同推動(dòng)，確保了技術(shù)更新與服務(wù)優(yōu)化的持續(xù)性。