一、案例概述

紫金礦業(yè)集團在中國17個省區(qū)和境外15個國家擁有重要礦業(yè)投資項目，派駐3861名員工（集團聘用工形式）。紫金礦業(yè)集團工會通過構(gòu)建全方位暖心服務體系，破解基層工會服務外派困難職工 “最后一公里” 難題，切實保障外派職工權(quán)益。

二、針對問題

▲身心健康保障不足：海外項目生活基地醫(yī)療資源匱乏，外派職工心理壓力大且缺乏專業(yè)疏導。

▲家庭關(guān)懷缺位：家屬探親有限制、子女教育難保障、家庭突發(fā)問題解決渠道不暢。

▲服務供給單一：傳統(tǒng)服務模式難以滿足外派職工多樣化需求，缺乏個性化關(guān)懷。

三、主要做法

（一）織密健康生活保障網(wǎng)，破解身心健康問題。

▲完善生活設施：公司在海外項目生活基地配置規(guī)范的宿舍、食堂、醫(yī)務室等生活設施，聘請專職廚師、專職醫(yī)務人員保障飲食和衛(wèi)生。

▲強化醫(yī)療保障：為所有外派困難職工購買國際SOS醫(yī)療緊急服務，包括醫(yī)療包機、醫(yī)院急救手術(shù)對接、專家會診等24小時緊急醫(yī)療救助服務；減輕經(jīng)濟負擔，給予國內(nèi)每年2至4次、海外派遣每年3次（包含1次家屬探親）的往返路費報銷。

▲豐富精神生活：常態(tài)化深入外派項目現(xiàn)場或通過支持指導等方式開展關(guān)愛慰問、文藝匯演、職工座談會等活動；支持外派項目生活基地建設“職工之家”“職工書屋”等場所，；建立心靈驛站，配備多位心理咨詢師，為外派困難職工及家屬提供24小時心理咨詢熱線服務，緩解外派困難職工心理壓力。

（二）構(gòu)建暖心服務工作體系，彌補親情缺位。

▲深化家屬聯(lián)誼：成立外派困難職工家屬聯(lián)誼會，成員涵蓋集團工會委員、女工委員、團委、熱心職工、志愿者；協(xié)調(diào)外派困難職工子女入學就讀，讓職工安心工作；開通總部食堂就餐卡和健身房健身卡，方便家屬生活與休閑；看望慰問患病家屬，傳遞溫暖與關(guān)懷。

▲全天候開展服務：集團工會設立服務熱線，將服務對象從企業(yè)職工拓展至外派困難職工和家庭，提供全天候24小時上門維修零星水電設施等日常生活中遇到的問題。

▲實行榮譽激勵：組織開展最美外派職工家屬評選活動，已評選兩批120余名最美“紫金花”獎及提名獎獲得者，增強了外派職工家庭的榮譽感與歸屬感。

（三）開展個性化服務，突破單一供給模式。

▲精準幫扶子女教育：針對外派困難職工子女學業(yè)無人輔導問題，聯(lián)合集團團委結(jié)成120多對愛心家教幫扶小組，累計服務時長達上千小時，有效幫助職工子女提升學業(yè)成績。

▲定制文化活動：針對外派困難職工家庭業(yè)余生活單調(diào)的問題，通過組織多種文體活動，如在“六一”兒童節(jié)舉辦親子活動，中秋佳節(jié)召開家屬座談會傾聽心聲，讓家屬放松身心。

▲動態(tài)需求響應：通過調(diào)研及時調(diào)整服務內(nèi)容，如針對海外單調(diào)生活增設心理疏導與文娛設施。

四、經(jīng)驗啟示

▲關(guān)注職工多元需求，提供立體化保障：全面梳理職工需求，從工作、生活到心理健康等多方面提供支持，增強職工的獲得感和幸福感。

▲延伸服務對象，強化家庭關(guān)懷：關(guān)注職工家庭需求，提供針對性的幫扶和支持，提升職工的歸屬感和忠誠度。

▲注重個性化服務，提升服務精準度：以個性化服務打破“一刀切”模式，推動服務效能最大化。