一、案例概述

四川自貢中競物流有限公司工會遵循企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)處規(guī)律，創(chuàng)新構(gòu)建以源頭預(yù)防、溝通協(xié)商、爭議化解、關(guān)懷關(guān)愛為核心的勞動關(guān)系治理體系。通過規(guī)范用工流程、暢通訴求渠道、完善爭議處置機(jī)制及強(qiáng)化員工關(guān)懷，有效防范化解勞動糾紛，實(shí)現(xiàn)勞動者權(quán)益保障與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展互促共贏。

二、針對問題

▲用工靈活性引發(fā)的權(quán)益保障難題：新就業(yè)形態(tài)下用工模式靈活、管理分散，導(dǎo)致勞動合同簽訂率低、社保參保不規(guī)范，易引發(fā)勞動糾紛。

▲員工訴求表達(dá)渠道不暢：員工參與企業(yè)管理的渠道有限，訴求難以及時(shí)反饋，影響員工積極性與企業(yè)凝聚力。

▲勞動爭議處理效率低：缺乏系統(tǒng)性預(yù)警與分級響應(yīng)機(jī)制，復(fù)雜糾紛處理周期長，易升級為群體性矛盾。

▲員工歸屬感與職業(yè)發(fā)展缺失：一線員工工作強(qiáng)度大、福利保障不足，缺乏技能提升與成長通道，難以形成長期穩(wěn)定勞動關(guān)系。

三、主要做法

（一）強(qiáng)化源頭預(yù)防，推動勞動者全員簽約參保。

▲打造中通快遞人力資源監(jiān)管數(shù)字化平臺，建立勞動合同管理、社會保險(xiǎn)參保、勞動安全防護(hù)三大機(jī)制，規(guī)范“入職規(guī)范簽約、在職動態(tài)監(jiān)管、離職有序交接”標(biāo)準(zhǔn)化用工流程。

▲重點(diǎn)將社保繳納情況納入企業(yè)合規(guī)管理體系，結(jié)合人事部門月度自查、工會季度督查，實(shí)時(shí)監(jiān)控勞動合同簽訂、社保繳納等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到“入職同步簽訂合同、崗位變動同步變更條款、離職同步辦理解約手續(xù)”三個(gè)同步，實(shí)現(xiàn)一線員工社保參保率、勞動合同續(xù)簽及時(shí)率雙100%，社保零欠繳投訴。

（二）創(chuàng)新民主協(xié)商，暢通員工訴求通道。

▲每年召開1次職工代表大會，審議重大決策，推動彈性排班制優(yōu)化、智能分揀設(shè)備改良等23項(xiàng)管理制度革新。

▲建立集體協(xié)商、提案辦理2項(xiàng)長效機(jī)制，設(shè)立車間民主議事會、班組懇談會、線上意見箱3級溝通渠道，推動完成電動車充電棚建設(shè)、公交站臺增設(shè)、食堂菜品升級等員工提案。

▲同步推行“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，職工建設(shè)性意見建議采納率達(dá)90%，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)發(fā)展雙贏。

（三）完善制度機(jī)制，實(shí)現(xiàn)勞動爭議閉環(huán)化解。

▲建立預(yù)警監(jiān)測機(jī)制，通過分析考勤異常、薪資糾紛等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)爭議隱患提前預(yù)警。

▲建立分級聯(lián)調(diào)機(jī)制，按照矛盾復(fù)雜程度啟動分級響應(yīng)，簡單糾紛由車間調(diào)解員處理，復(fù)雜問題聯(lián)動司法、工會等多方調(diào)解。

▲建立數(shù)字賦能機(jī)制，接入全國在線調(diào)解平臺，實(shí)現(xiàn)糾紛處理全流程數(shù)字化，調(diào)解周期縮至3個(gè)工作日。

（四）加大關(guān)愛力度，培育共生文化。實(shí)施“職工幸福指數(shù)提升工程”，構(gòu)建工作有尊嚴(yán)、生活有關(guān)愛、發(fā)展有通道的職工幸福保障體系。

▲工作方面，建立職業(yè)健康檔案、優(yōu)化勞動防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

▲生活方面，完善職工宿舍、醫(yī)療幫扶等福利體系。

▲發(fā)展方面，搭建“階梯式成長平臺”，聯(lián)合職業(yè)院校實(shí)施“訂單式培養(yǎng)+崗位練兵+技能比武”人才培育計(jì)劃，幫助300余名一線快遞員實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能等級晉升。同時(shí)建立常態(tài)化成長機(jī)制，每季度開展述職競聘活動，將技能提升與工資績效掛鉤，形成“以賽促學(xué)、以評促優(yōu)”的良性循環(huán)。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

▲實(shí)施規(guī)范化管理以實(shí)現(xiàn)源頭預(yù)防：規(guī)范用工流程，將社保繳納納入合規(guī)管理，實(shí)現(xiàn)勞動合同和社保參保的“三個(gè)同步”，可從源頭上規(guī)范用工管理，減少勞動糾紛。

▲健全民主機(jī)制以暢通訴求表達(dá)渠道：通過召開職工代表大會、建立集體協(xié)商等機(jī)制暢通員工訴求渠道，能激發(fā)職工參與企業(yè)管理的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

▲加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)測從而防患未然：建立預(yù)警監(jiān)測、分級聯(lián)調(diào)和數(shù)字賦能機(jī)制，可提前預(yù)警爭議隱患，并高效處理矛盾糾紛。

▲強(qiáng)化關(guān)心關(guān)愛有助于促進(jìn)勞動關(guān)系和諧：通過實(shí)施“職工幸福指數(shù)提升工程”，提升員工的歸屬感和忠誠度，有利于形成企業(yè)與職工共同發(fā)展的良性循環(huán)。