讀者來信

編輯您好！

2021年12月，我通過一個代駕服務平臺App注冊為代駕司機，簽署《服務協(xié)議》后，我開始通過該平臺接單。

2022年2月，我在提供代駕服務過程中，與用戶發(fā)生爭執(zhí)。平臺在處理上述事件過程中封禁了我的賬號。為此我訴至法院要求解除對我賬號的封禁。法院經(jīng)審理認定平臺擅自封禁我的工作賬號的行為屬于違約，判決平臺解除對我工作賬戶的封禁。

判決生效并執(zhí)行后，平臺在我未出現(xiàn)其他違約行為的情況下，以前述糾紛為由，單方在服務協(xié)議中增加“您在本平臺或其他代駕平臺提供代駕服務時，存在與用戶發(fā)生糾紛，或被用戶投訴的情形”作為“平臺保留立即終止向您提供服務、終止本協(xié)議的權(quán)利”的條件，并依據(jù)其單方修改后的前述協(xié)議條款，再次封禁我賬號。請問，平臺的這種做法是否合理？我還能要求平臺解除對我的賬號封禁嗎？

北京 王先生

為您釋疑

王先生您好！

司機通過自行注冊與代駕平臺形成服務合同關(guān)系，代駕司機與平臺之間是平等民事主體，代駕司機有權(quán)就服務協(xié)議內(nèi)容、條款與代駕平臺進行協(xié)商并選擇是否接受服務協(xié)議。

該平臺在履行完畢生效判決確定的解封賬號義務后，僅以存在法院糾紛為理由再次封禁您的工作賬號，明顯有悖誠信，屬惡意違約。該平臺依據(jù)其單方修改的《服務協(xié)議》，主張有權(quán)解除與您的合同關(guān)系，但并未將變更后的協(xié)議通知您并取得其確認，因此單方修改后的協(xié)議對您不發(fā)生約束力，該平臺解除合同的理由不能成立。

代駕服務平臺作為連接代駕需求方與代駕司機的紐帶，應致力于同時為代駕需求方和代駕司機雙方提供更好的服務體驗及保障。預先擬定的合同條款中對于涉及免除或者減輕司機、代駕需求方責任等有重大利害關(guān)系的條款，應當采取合理的方式提示對方注意，并按照對方的要求，對該條款予以說明。在合同條款發(fā)生變更或修改時，應及時通過有效方式通知合同相對方并應取得合同相對方的確認。代駕需求方與代駕司機在服務過程中發(fā)生爭議時，平臺應積極配合雙方保存、固定證據(jù)，做好糾紛調(diào)處工作。

代駕司機在提供代駕服務過程中，應依約履行服務協(xié)議約定的己方義務。在代駕服務過程中發(fā)生爭議時，應保存證據(jù)，理性解決糾紛，通過合法途徑維護自身權(quán)益。

北京市第二中級人民法院民二庭法官 劉慧慧