本報訊（記者葉小鐘 趙思遠 通訊員劉佳）近日，在廣東省廣州市海珠區(qū)產投園區(qū)工友之家，首批工會數字人亮相，開啟24小時零距離全天候服務職工模式。同步進駐海珠區(qū)10個產業(yè)園區(qū)和服務站點的其他工會數字人也進入全天候服務狀態(tài)，向園區(qū)企業(yè)和職工提供面對面的交互服務，對職工的問題“有問必答”，使職工享受維權服務更加便捷。

海珠區(qū)地處國家人工智能與數字經濟試驗區(qū)的核心區(qū)，人工智能場景率先應用于海珠公共服務領域。據介紹，海珠區(qū)總工會推出工會數字人，就是著眼于利用先進技術和工具，提高工會公共服務質量，破解工會服務陣地覆蓋面小、工會專業(yè)人才短缺等現實問題。特別是在“回答”職工群眾業(yè)務咨詢或維權救濟提問時，工會數字人的答案具有同一性和標準化，能避免出現人工服務的人為差異化，提高宣傳工會業(yè)務、普及勞動法律效率。

據介紹，海珠區(qū)總開發(fā)培訓出一批能全天候服務職工群眾的海珠工會數字人。第一臺海珠工會數字人已于2023年9月入駐寶地廣場樓宇工會聯(lián)合會職工之家，高190厘米、長80厘米、寬50厘米，目前運行穩(wěn)定，為后續(xù)增點擴面提供了范本。

海珠工會數字人采用云計算和虛擬AI人工智能技術，可實現面對面人機對話、語音助手等多模態(tài)交互。第一代1.1版的技術服務涵蓋“認識工會”“我想入會”“建會須知”“維權服務”“惠工福利”“民主管理”6大板塊，目前已上線5000多個工會業(yè)務知識點和勞動關系法律常識，實現工會服務智能化、標準化、規(guī)范化。在職工權益保障方面，工會數字人匯集了廣州市勞動爭議方面常見的400多個案例的法律法規(guī)及政策解讀，具有很強的指導性。

近日，在海珠區(qū)產投園區(qū)工友之家，幾名園區(qū)職工爭相體驗工會數字人服務。一名職工點擊“維權服務”板塊后提問“怎么維權”，工會數字人立即進行語音回復，屏幕上同步顯示相應的回復文字。在使用過程中，職工可以中斷問答或返回上一級菜單。

“使用很方便，就像跟真人交流一樣有溫度?！碑a投園區(qū)一名體驗了工會數字人服務的職工表示，工會數字人的服務內容涵蓋了職工關心的勞動關系、個人權益等焦點問題，操作性強。

據悉，接下來，第二批、第三批升級版海珠工會數字人將陸續(xù)投用，讓園區(qū)職工群眾隨時都能找到“娘家人”。同時，工會在后臺將第一時間對職工群眾的呼聲和訴求作出響應。