“你是冠軍黃曉琴嗎”“是你呀，冠軍”……這些天，浙江杭州餓了么女騎手黃曉琴“火”了，取餐送餐時、歇息時，都會有同行主動上前打招呼，這讓她頗感驕傲和自豪，但馬上又會提醒自己，“不能飄”。

消毒外賣配送箱、檢查電動車、繞桿騎行、處理突發(fā)情況……近日，在首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽中，來自6家配送平臺的40名外賣配送員齊聚上海，經(jīng)過數(shù)小時角逐，女騎手黃曉琴奪得冠軍。記錄她在比賽現(xiàn)場精彩表現(xiàn)的短視頻也在社交網(wǎng)絡刷屏。

從業(yè)3年，從不認路的“小白”到杭州騎手排行榜中的“一姐”，再到技能大賽冠軍，37歲的黃曉琴和她外賣箱里的夢想一直奔跑在奮斗的路上。她說：“生活不會辜負勤勞奮斗的人。”

感受善意

騎手黃曉琴年輕、時尚，頭發(fā)漂染成灰白色，紫色的鴨舌帽下有一雙愛笑的大眼睛，未開口，笑意先從眼角蕩漾開來，“這幾天的采訪有點多，社恐的我好像話變多了”。

2020年，受疫情影響，黃曉琴和丈夫經(jīng)營的圖文打印店陷入困境，但兩個孩子要撫養(yǎng)、生活要繼續(xù)，讓更懂設備的丈夫留守打印店，她去送外賣掙錢成為彼時的權(quán)宜之計。

原本覺得送外賣很簡單的黃曉琴，入行之后才體會到個中艱辛。上崗第一天，她就出了岔子。

“當時接到的單子是送一份早餐包子，但我不熟悉路線，只能跟著導航走。經(jīng)過一個大轉(zhuǎn)盤時，轉(zhuǎn)了幾圈都沒找到正確的路，一不小心，車子倒了，包子撒了一地?！彪m是3年前的事，但黃曉琴記憶猶新。

沒有處理突發(fā)情況的經(jīng)驗，她的第一反應是趕緊重新買一份包子給顧客送去。這一折返，就晚了足足40分鐘。顧客收到這份“遲到”的早餐時，臉色已有些難看。黃曉琴趕緊道歉，并解釋原因?；蛟S是道歉足夠誠懇，顧客非但沒有給她差評，還打賞了紅包。

黃曉琴記得特別清楚，那是2020年10月13日，自己送外賣的第一天。“忙了一天，賺了173元錢。現(xiàn)在回頭看，第一天能這樣挺不錯了?！边@也讓她對跑單的未來有了信心，“外賣這一行，付出勞動就有回報，拿出誠意就能得到尊重。”

從這天起，她更加勤勉地工作，早上六點半上線，晚上接單到凌晨。

帶黃曉琴的師傅曾直白地對她說：“這份工作很辛苦，風吹雨打，還要跑樓，你堅持不下來的?！钡S曉琴不愿服輸，她與時間賽跑，學習跟商家、顧客的溝通技巧，別人花一兩個月才能熟悉的餐飲店位置和配送路線，她兩周就記了下來。

跑單不到1個月，黃曉琴瘦了10多斤。

奪冠之路

黃曉琴送外賣一干就是3年，從最初的“小白”成為榜單“一姐”。她一天的最高紀錄送了127單，最高月收入達到了1.8萬元。2023年5月，黃曉琴獲評首屆“最美浙江人·最美外賣騎手”。

第一次參加全國比賽，賽前的那晚，黃曉琴緊張得凌晨2點都睡不著。

第二天，比賽正式開始，看到考題的那一刻，黃曉琴倒是放松了不少。

“考核內(nèi)容很接地氣，就是平時工作的基本操作，我跟自己說，把考官當成顧客就行。”黃曉琴告訴記者，比賽分為理論考試和技能實操兩個環(huán)節(jié)，其中，實操環(huán)節(jié)涵蓋配送前準備、接單大廳、異常處置、安全配送、準時送達5個項目，還原了騎手接單、派送的全過程。

“騎手不僅要快，也要穩(wěn)，在取餐和送餐過程中要與商家和顧客保持良好溝通，比如發(fā)自內(nèi)心地跟商家說一句‘謝謝，辛苦了’；跟客戶說一聲‘祝您用餐愉快’，很多問題就會迎刃而解?！秉S曉琴說，周到細致，是工作心得，也是在比賽中取得好成績的秘訣。

3年中，送餐前檢查車子狀況、檢查餐箱是否牢固已成為黃曉琴的“肌肉記憶”，她把比賽代入日常工作，檢查餐箱時發(fā)現(xiàn)不夠穩(wěn)固，便有條不紊地加固之后才出發(fā)。雖然比其他選手多花了幾分鐘，但給考官留下了深刻印象。

在安全配送環(huán)節(jié)，黃曉琴仔細調(diào)整車把角度和車速，車子勻速駛完全程?！叭棠_都沒點地，水杯里的水一滴都沒灑出來，評委都忍不住夸我細心?！秉S曉琴告訴記者，在早晚高峰時送餐，鍛煉了她的駕駛技術(shù)。

在異常處置環(huán)節(jié)，黃曉琴的題目是配送中出現(xiàn)交通事故怎么辦？走完報警、查看傷勢、聯(lián)系站長等一系列正常程序后，她把考官當作顧客，告知這一突發(fā)情況后，誠懇地表達了歉意，“就是最后這句抱歉給我加了分”。

更有奔頭

現(xiàn)在，黃曉琴無比確定，找到了適合自己的工作。

“女性更細致，共情能力更強?！痹谕赓u配送這個以男性居多的行業(yè)，黃曉琴覺得，女騎手有自己的優(yōu)勢，情緒穩(wěn)定、有同理心、善于溝通，這些閃光點都會讓女性在處理糾紛時得心應手。

如今，黃曉琴已晉升為優(yōu)選小隊長，帶領(lǐng)著50名騎手一起為夢想奮斗。

在隊員眼里，她是師傅，傳授經(jīng)驗技巧、幫助應對突發(fā)情況，傳遞努力向上的生活態(tài)度；也是善解人意的大姐姐，關(guān)心著他們的生活冷暖。

“不僅是為了賺錢養(yǎng)家，對我來說也是收獲了一個溫暖的大家庭?！秉S曉琴說，剛送外賣不久，父親就查出肺癌，自己每天醫(yī)院、站點兩頭跑，生活一地雞毛，“是工友們的幫助把我從生活的谷底拉了上來”。他們在她身體不舒服時協(xié)助她跑單，給她買水悄悄放在車上，下雨天還會給她撐傘……每每想到這些，黃曉琴都感動不已。

黃曉琴和工友們也感受到了社會各界的關(guān)愛和尊重：分布在各處的“愛心驛站”為他們敞開；2023年12月14日，他們還迎來了屬于自己的節(jié)日——藍騎士節(jié)，讓她和同行成為短視頻里的主角在城市刷屏。

“等再安穩(wěn)一些，把兒子從老家接過來讀書。”黃曉琴對未來充滿期待。