本報(bào)訊 （楊明清 記者張嬙）“您有一條預(yù)警信息待處理，請(qǐng)盡快落實(shí)?！辈痪们?，山東省青島市總工會(huì)職工服務(wù)中心工作人員閻品品通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警平臺(tái)收到一條職工維權(quán)預(yù)警信息。該信息顯示近期有多名同區(qū)域職工在平臺(tái)頻繁搜索同類問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是青島某大型商超面臨關(guān)門歇業(yè)，大量職工需要調(diào)派至其他地區(qū)商超。

“這些職工大多屬于勞務(wù)派遣用工，因?yàn)椴环恼{(diào)動(dòng)，商場(chǎng)直接與勞務(wù)公司解除合同，于是出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛。”閻品品介紹，接到預(yù)警信息后，服務(wù)中心迅速聯(lián)系職工、企業(yè)和勞務(wù)公司，經(jīng)過(guò)多次三方協(xié)商溝通，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，事件得到妥善解決。

這是青島市總借助新技術(shù)新手段實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議源頭預(yù)防、快速處理的一個(gè)案例。2022年以來(lái)，青島市總職工服務(wù)中心全面加快職工法律維權(quán)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)搭建勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警和職工法律服務(wù)智慧“雙平臺(tái)”，賦能數(shù)字化維權(quán)閉環(huán)管理。2023年7月，由青島市總聯(lián)合市人社局出臺(tái)的勞動(dòng)爭(zhēng)議“大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)警+跨部門聯(lián)動(dòng)處置”工作機(jī)制啟用，借助勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全市企業(yè)職工動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)解決勞動(dòng)糾紛。

青島市總聯(lián)合市大數(shù)據(jù)局，將關(guān)于失業(yè)解聘、社保欠費(fèi)等反映勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)，以及人社、工商、法院等涉及企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)全部自動(dòng)錄入平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能分析、比對(duì)處理技術(shù)，即時(shí)判斷并發(fā)出預(yù)警信息。同時(shí)市、區(qū)兩級(jí)人社部門和市、區(qū)、鎮(zhèn)街、企業(yè)工會(huì)組織按照“屬地管轄、分級(jí)處置、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的原則，聯(lián)合開展勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警和跨部門處置工作，主動(dòng)化解勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。

針對(duì)過(guò)往法律維權(quán)工作留檔難、研判難、統(tǒng)計(jì)難等問(wèn)題，青島市總職工服務(wù)中心開發(fā)了集來(lái)電、來(lái)訪、同步開庭、調(diào)解語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字于一體的職工法律服務(wù)智慧平臺(tái)，職工撥打維權(quán)電話的同時(shí)，系統(tǒng)將通話錄音轉(zhuǎn)換成文字并存儲(chǔ)，可隨時(shí)回聽(tīng)、下載，確保矛盾化解過(guò)程可追溯。

據(jù)悉，未建平臺(tái)前，接待職工來(lái)電、來(lái)訪的登記、建檔工作全部由工作人員手動(dòng)記錄；新平臺(tái)投用后，原本需要3人完成的工作只需1人，工作人員從過(guò)去的“盯系統(tǒng)”“算數(shù)據(jù)”中解放出來(lái)，把更多的精力和時(shí)間用在辦理維權(quán)事項(xiàng)上。

“平臺(tái)還能輔助工作人員快速完成數(shù)據(jù)分類、匯總、統(tǒng)計(jì)，對(duì)訴求人職業(yè)、性別、年齡段、企業(yè)類型、欠薪類別等信息進(jìn)行分類，便于后續(xù)開展案件研判和輔助決策?！鼻鄭u市總職工服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，法律服務(wù)智慧平臺(tái)改變了從前逐級(jí)電話落實(shí)、手動(dòng)跟進(jìn)流程的工作模式，基層工會(huì)干部通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)提報(bào)維權(quán)處理流程，提高了維權(quán)效率。

據(jù)悉，2023年以來(lái)，平臺(tái)共監(jiān)測(cè)各類預(yù)警信息475條，有效將隱患消除在萌芽狀態(tài)；2022年以來(lái)，累計(jì)受理職工各類訴求3997起，涉及8856人，為職工挽回經(jīng)濟(jì)損失2883萬(wàn)元。