“請您放心，我們年后立即督促承包方向你們發(fā)放工資。若不發(fā)放，我們將向公司申請，按照流程先將工資進行墊付，再在承包方工程款中扣除，絕不拖欠你們的工資?！?月9日，大年三十，在廣東省湛江市經(jīng)開區(qū)總工會、東山街道工會、街道綜合執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)下，湛江市某企業(yè)項目指揮部值班負責人向被拖欠工資的職工代表譚先生做了保證。

2月9日上午，12351廣東省總工會服務職工熱線接到電話，曾在湛江市某企業(yè)04項目部工地工作的譚先生和30多位職工共被拖欠40萬余元的工資未支付，情緒激動。

“請您不要著急，我來向您介紹合法的維權途徑，幫助您盡快解決問題?！苯拥诫娫捄?，值班律師安撫職工情緒，詳細介紹維權方案，“工會可以協(xié)助職工同用人單位協(xié)商解決，或者協(xié)調(diào)勞動保障監(jiān)察部門解決；需要打官司時，工會還可以提供專業(yè)的法律援助。您可在省總工會投訴公司拖欠工資，由總工會介入?yún)f(xié)調(diào)、跟進處理，協(xié)助您追討被拖欠的工資?！?/p>

譚先生對維權方案表示認可，值班律師為其登記了緊急投訴工單。隨后，該工單通過熱線平臺第一時間下發(fā)至湛江市總工會。當日，湛江市總便聯(lián)合經(jīng)開區(qū)總工會、人社局、街道等部門進行介入處理。在多方指導協(xié)調(diào)下，譚先生和其他職工同意節(jié)后與工會組織共同對維權事項進行推進。

為了時刻保障職工的合法權益，讓更多職工過上安穩(wěn)年、放心年、幸福年，春節(jié)期間，12351廣東省總工會服務職工熱線堅持“7×24小時”值班值守，做到春節(jié)不打烊、服務不斷檔。除夕這天，12351廣東省總工會服務職工熱線平臺安排了客服座席4人、律師座席5人、工單專員2人進行全天候值守。

為保證熱線運營工作有條不紊，及時解決廣大職工急難愁盼，廣東省總在保障措施上打出了一系列“組合拳”。省總提前對熱線平臺涉及的機房、線路、設備進行了全面檢查和維護，有力保障平臺服務的穩(wěn)定。安排運維人員在本地值守，增強遇到問題時的現(xiàn)場解決時效。成立熱線運營工作保障領導小組，打通各部門、各地市之間的信息溝通渠道，確保工單響應無時差、無死角，精準、快速解決職工需求。組織對春節(jié)值守人員專門調(diào)配和培訓，確保值守人員熟悉各項政策和業(yè)務，增強處理職工反映問題的專業(yè)性、高效性。為熱線團隊提供充足的后勤保障和激勵措施，讓堅守在一線崗位的職工充分感受到“娘家人”的關懷和溫暖。

據(jù)廣東省總工會相關負責人介紹，2023年12351廣東省總工會服務職工熱線全年度接聽電話18.4萬通，接通率97.68%，滿意度99.54%。期間共生成5838件工單，累計維護4540名職工合法權益，金額4826萬元。除夕到大年初五這幾天，熱線平臺共安排客服坐席19人、律師坐席20人開展服務，共接聽職工服務電話數(shù)655通、接通率97.47%，共生成工單30件。