本報訊 （記者田國壘 通訊員劉光慶）記者日前從山東省總工會了解到，今年春節(jié)期間，山東省總精心制定12351工會服務(wù)職工熱線工作方案，確保熱線24小時“不打烊”、不斷線。2月10日至17日，山東省總12351工會服務(wù)職工熱線累計接聽辦理職工來電924件、交辦工單94件，熱線接通率和服務(wù)滿意度均保持在99%以上。

據(jù)了解，為及時高效回應(yīng)解決職工訴求，山東省總安排人員輪流值班，初一至初三每日安排5人輪班，1人備班，初四至初八每日安排8人輪班，兩人備班。執(zhí)行每日報告制度，每天形成當(dāng)日熱線工作簡報，做到熱線運行情況隨時調(diào)度、全面掌握。加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警，重點關(guān)注突發(fā)情況和敏感問題，及時預(yù)警上報。

自2023年9月以來，山東省總12351工會服務(wù)職工熱線已受理職工來電3.9萬余件、派單4800多件，較2023年分別增長203%、279.1%，在宣傳政策法規(guī)、調(diào)處矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了獨特作用，已成為工會及時高效回應(yīng)解決職工急難愁盼問題的重要渠道。