清晨6時(shí)許，在山西省太原市五一廣場(chǎng)，環(huán)衛(wèi)工人唐興榮完成清掃工作后，來到位于廣場(chǎng)西南角的工會(huì)驛站拿出手機(jī)掃碼，無人值守的24小時(shí)“不打烊”驛站便自動(dòng)開門?！熬拖窕氐阶约杭乙粯幼栽??！碧婆d榮邊說邊把自帶的飯菜放入微波爐加熱。

推動(dòng)具備條件的工會(huì)服務(wù)站點(diǎn)逐步實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，是山西省總工會(huì)的努力方向，在全省多地已開展實(shí)踐。2023年底，山西省總選擇省會(huì)城市中心城區(qū)迎澤區(qū)試點(diǎn)，推動(dòng)全天候工會(huì)驛站規(guī)模發(fā)展。迎澤區(qū)總工會(huì)將40個(gè)核酸采樣亭兩個(gè)一組，改造為20組工會(huì)驛站，既能提供有效服務(wù)，又避免了公共資源浪費(fèi)，還打造了城市文明的一道亮麗風(fēng)景線。

除了打造無人值守的智能化工會(huì)驛站，近年來，山西省總持續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化驛站建設(shè)。針對(duì)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后部分驛站出現(xiàn)管理不規(guī)范、作用發(fā)揮不到位等問題，省總從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、互學(xué)互檢、在線管理、考評(píng)摘牌等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)驛站從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。

務(wù)實(shí)服務(wù)引發(fā)“愛心共振”

“建成一個(gè)驛站，并不容易?！眳瘟菏须x石區(qū)“愛心驛站”建設(shè)總指導(dǎo)員高建華說。

目前，離石區(qū)建成63個(gè)“工會(huì)愛心驛站”，為3萬余名戶外勞動(dòng)者打造了“五分鐘愛心圈”。離石區(qū)總工會(huì)的務(wù)實(shí)服務(wù)，在社會(huì)引發(fā)“愛心共振”，吸引不少“公益達(dá)人”進(jìn)駐驛站捐贈(zèng)物品、組織義診、講解急救技能、疏導(dǎo)心理健康……

離石區(qū)總順勢(shì)引導(dǎo)，推薦評(píng)選了10名“愛心大使”，激勵(lì)他們攜專業(yè)及行業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐驛站，長(zhǎng)期提供健康、安全、權(quán)益、心理、文化等公益服務(wù)。“每個(gè)‘愛心大使’都有他自己的資源，我們要善于鏈接這些社會(huì)資源，更有力地支撐驛站服務(wù)?！彪x石區(qū)人大常委會(huì)副主任、區(qū)總工會(huì)主席王喜祥表示。

善于鏈接社會(huì)資源，是山西各級(jí)工會(huì)推動(dòng)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)在數(shù)量上增加、在范圍上拓展、在功能上增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)的一大特點(diǎn)。

“山西戶外勞動(dòng)者驛站連續(xù)兩年被納入省政府民生實(shí)事項(xiàng)目，借助這一契機(jī)，全省各級(jí)工會(huì)努力推動(dòng)驛站建設(shè)納入工會(huì)與政府聯(lián)席會(huì)議專題研究、地方黨政工作計(jì)劃，在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方面獲得了更多支持。這也帶來工會(huì)和多元主體持續(xù)良性互動(dòng)，形成了服務(wù)戶外勞動(dòng)者的社會(huì)合力?！鄙轿魇】偣?huì)保障工作部部長(zhǎng)高衛(wèi)青表示，各地工會(huì)紛紛聯(lián)合公益組織拓展工會(huì)驛站服務(wù)邊際，廣泛開展“夏季百日送綠茶、冬季百日送姜茶”等活動(dòng)，不斷提升工會(huì)驛站的知曉度、認(rèn)可度。

目前，山西省已建設(shè)工會(huì)驛站6246個(gè)，其中包括省政府民生實(shí)事項(xiàng)目工會(huì)驛站500個(gè)、省級(jí)工會(huì)驛站1100個(gè)。

智能化驛站提高服務(wù)活力

“以環(huán)衛(wèi)工人為例，他們?cè)诹璩績(jī)扇c(diǎn)開始工作，清晨6點(diǎn)多完成第一輪清掃。在又冷又餓的時(shí)候，最渴盼的是就近的歇腳點(diǎn)、熱飯點(diǎn)。”迎澤區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)人向記者介紹，通過專人專管、合作共管等模式，難以實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)。

為此，迎澤區(qū)總運(yùn)用數(shù)字化思維，建立無人值守智能化驛站，通過微信即掃即開，方便自由進(jìn)出。為了加強(qiáng)安全管控，區(qū)總在驛站設(shè)置喊話系統(tǒng)、安裝用電保護(hù)裝置，確保安全有序運(yùn)行。

迎澤區(qū)20組“雙倉(cāng)式”工會(huì)驛站，一個(gè)小亭側(cè)重休息功能，一個(gè)小亭側(cè)重生活功能，提供熱水、充電、空調(diào)、微波爐等便捷服務(wù)，可容納6個(gè)人同時(shí)使用。戶外勞動(dòng)者自發(fā)打掃衛(wèi)生，對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行“自我管理”，精心呵護(hù)“小家”。

為推樹更多最美工會(huì)驛站、升級(jí)更多24小時(shí)智能化驛站，山西省總聘請(qǐng)省級(jí)科研機(jī)構(gòu)推出《山西省總工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃（2024－2026）》。省總每年專列預(yù)算，為每個(gè)省級(jí)工會(huì)愛心驛站每年提供3000元日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，還要求各市總工會(huì)在1∶1配套日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的前提下，依據(jù)各市總工會(huì)考評(píng)結(jié)果和實(shí)際工作情況科學(xué)統(tǒng)籌、分級(jí)補(bǔ)助，確保驛站服務(wù)有規(guī)范、品質(zhì)有保證。

去年9月，山西省總修訂《山西省戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)管理辦法》，從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理、編碼管理、報(bào)備、遷徙、撤銷與退出、評(píng)價(jià)評(píng)估等方面作出新規(guī)定，進(jìn)一步提升服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

據(jù)介紹，山西已有18個(gè)站點(diǎn)從省級(jí)工會(huì)驛站退出，對(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)站點(diǎn)進(jìn)行摘牌已成為各地工會(huì)的普遍做法。

小程序鏈接延長(zhǎng)管理“手臂”

為吸引更多戶外勞動(dòng)者了解驛站、走進(jìn)驛站，山西各類工會(huì)驛站紛紛開展“工E驛站”小程序注冊(cè)會(huì)員積分兌換活動(dòng)，戶外勞動(dòng)者紛紛前來用積分兌換紙巾盒、洗衣液等禮品。

“工E驛站”是山西省總與中國(guó)職工服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)的站點(diǎn)管理小程序，不僅方便戶外勞動(dòng)者查找身邊的驛站，參與豐富多彩的驛站活動(dòng)，累積積分，還有利于各級(jí)工會(huì)摸清陣地的覆蓋率和使用率，及時(shí)優(yōu)化陣地服務(wù)功能。

驛站管理員通過“工E驛站”簽到、簽退，履行服務(wù)承諾，也成為各個(gè)驛站提標(biāo)評(píng)星的“硬杠杠”。

為確保驛站“建得實(shí)”“管得好”“用得上”，山西省總連續(xù)兩年開展為期兩個(gè)月的驛站建設(shè)“互學(xué)互檢”活動(dòng)，對(duì)省級(jí)授牌站點(diǎn)進(jìn)行巡檢，還要求各市總每半年、縣總每季度對(duì)授牌站點(diǎn)巡檢一次，對(duì)轄區(qū)內(nèi)站點(diǎn)進(jìn)行綜合排名、實(shí)行末位淘汰。

“我們?cè)趦?yōu)化布局、查缺補(bǔ)漏、按需鋪設(shè)的同時(shí)，把站點(diǎn)建設(shè)工作聚焦到提標(biāo)提質(zhì)上，從‘漫灌’向‘滴灌’轉(zhuǎn)變，努力打造更多星級(jí)站點(diǎn)。”高衛(wèi)青表示，將不斷完善“工E驛站”小程序服務(wù)功能，通過加載愛心公益、志愿服務(wù)等模塊，在服務(wù)功能、運(yùn)營(yíng)模式等方面持續(xù)探索創(chuàng)新，更好落實(shí)落地“工會(huì)小站，貼心大愛”。

“工E驛站”小程序數(shù)據(jù)顯示，2023年山西省工會(huì)驛站總服務(wù)流量達(dá)223萬余人次。