工會服務(wù)職工春節(jié)“不打烊”，是時下各級工會立足高質(zhì)量履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)、延長服務(wù)手臂、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為的一個縮影。

2月18日，《工人日報》以“工會服務(wù)職工春節(jié)‘不打烊’”為題，報道了北京、廣東、江蘇、上海等地工會在節(jié)日期間為職工提供“不打烊”服務(wù)的生動場景：北京工會戶外勞動者暖心驛站為節(jié)日里堅守崗位的外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等提供貼心服務(wù)；廣東12351服務(wù)職工熱線“7×24小時”值班值守，熱線工單第一時間發(fā)放、屬地工會第一時間響應(yīng)；江蘇12351服務(wù)職工熱線“7×24小時”受理職工維權(quán)服務(wù)需求；上海各類線上、線下工會服務(wù)職工陣地應(yīng)開盡開。如此“不打烊”的工會服務(wù)為無法和家人團聚的職工送上過年的儀式感和節(jié)日的溫情。

每逢節(jié)假日，總會有些職工需要堅守崗位，不能與家人團聚，他們的付出為節(jié)日期間社會的有效運轉(zhuǎn)和平安穩(wěn)定撐起堅實保障。在春節(jié)這個傳統(tǒng)節(jié)日里，當(dāng)堅守崗位的勞動者碰到急難愁盼問題時，工會全天候“不打烊”服務(wù)能讓他們感受到“娘家人”的溫暖，這樣的服務(wù)很暖、很給力，職工歡迎，社會贊許。

工會服務(wù)職工春節(jié)“不打烊”，是時下各級工會立足高質(zhì)量履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)、延長服務(wù)手臂、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為的一個縮影。一方面，各級工會鍛煉了隊伍，對工會服務(wù)能力的供給進行了一定意義的壓力測試，為進一步強化和拓展維權(quán)服務(wù)的深度和廣度提供了可供參照的數(shù)據(jù)；另一方面，以節(jié)日為斷面，對不同年齡段職工的普遍性訴求和個性化需求有了更加精準(zhǔn)的把握，為工會線下服務(wù)和線上服務(wù)的進一步整合和無縫對接摸清了路徑。同時，全天候“不打烊”的工會服務(wù)，也對進一步發(fā)揮12351服務(wù)職工熱線的功能提供了一次特殊時段的實效性檢驗。

隨著數(shù)字時代的不斷演進，勞動者越來越重視維權(quán)服務(wù)需求的即時響應(yīng)和即時解決，但現(xiàn)實中，除了一些突發(fā)事件工會啟動應(yīng)急處理機制外，不少職工訴求的處理都受到法定工時的限制，這在客觀上制約了“職工有所呼，工會有所應(yīng)”的效能。同時，伴隨著越來越多用人單位采用線下與線上相結(jié)合的“全天候不斷線”工作制度，傳統(tǒng)的維權(quán)服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)。將全天候“不打烊”維權(quán)服務(wù)機制向常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化拓展，不僅有望回應(yīng)上述挑戰(zhàn)，提升工會維權(quán)服務(wù)的質(zhì)效，而且有利于完善“普惠性+特殊性”維權(quán)服務(wù)工作體系，提升工會服務(wù)職工的能力和水平。

將工會服務(wù)職工春節(jié)“不打烊”逐步向平時延伸、向常態(tài)化拓展，具有一定的現(xiàn)實條件和基礎(chǔ)。比如，2024年全國工會全面啟動工會數(shù)智化建設(shè)工程，工會12351服務(wù)職工熱線逐步進入穩(wěn)定運營期，加上不同層級的數(shù)字政務(wù)服務(wù)不斷向8小時之外延伸，這些都為工會服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。同時，一些地方工會不斷提升工會維權(quán)服務(wù)效率，不少工會律師服務(wù)團的專兼職律師隨時隨地為職工提供咨詢服務(wù)，越來越多地方工會職工服務(wù)陣地已突破傳統(tǒng)的定時定點服務(wù)模式，這些也為工會服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變提供了經(jīng)驗參考。再加上“縣級工會加強年”專項工作的開展和鞏固，一些基層工會服務(wù)職工的資源、人才等短板不斷補齊，維權(quán)服務(wù)能力有了質(zhì)的提升，也為工會全天候服務(wù)提供了一定保障。

中國工會十八大報告指出，加強工會服務(wù)工作的研究分析，在做好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時代要求和職工群眾需求，全面運用數(shù)字化技術(shù)，推出更多更好更及時的服務(wù)職工群眾項目。將全天候服務(wù)職工工作方式逐步向常態(tài)化推廣，各級工會應(yīng)立足本地職工需求，結(jié)合服務(wù)能力供給水平，用心用情做好維權(quán)服務(wù)工作，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好職工群眾根本利益。