外出旅游本是一件開心事，但如果發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的“五星級(jí)”酒店是假的，消費(fèi)者是該認(rèn)栽還是可以向酒店提出退一賠三？2023年，消費(fèi)者張先生就預(yù)訂到了假冒“五星級(jí)”酒店并將酒店訴至法院，最終法院判決酒店退一賠三。（見2月23日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》）

消費(fèi)者買到假冒偽劣商品，商家須承擔(dān)退一賠三責(zé)任，社會(huì)各界對(duì)此已有普遍共識(shí)。上述案例告訴我們：消費(fèi)者訂到了假“五星級(jí)”酒店，商家也須承擔(dān)退一賠三責(zé)任。法院的判決明確了其欺詐經(jīng)營(yíng)屬性和商家的侵權(quán)責(zé)任，在個(gè)案中維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也給從事酒店經(jīng)營(yíng)的商家敲響了警鐘。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍……根據(jù)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法，“以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)”“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”等虛假或引人誤解的宣傳行為，均構(gòu)成欺詐行為。

星級(jí)酒店不是經(jīng)營(yíng)者自封的，而是由國(guó)家、省、市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)依據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出來(lái)的。不同星級(jí)對(duì)應(yīng)著建筑物、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目的不同品質(zhì)，五星級(jí)酒店代表著較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其價(jià)格也往往處在高位。很多消費(fèi)者預(yù)訂五星級(jí)酒店，看中的就是完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些酒店沒有達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)卻掛羊頭賣狗肉，向消費(fèi)者提供虛假的、誤導(dǎo)性信息，這樣的營(yíng)銷行為踩踏了誠(chéng)信底線和法律底線。

揆諸市場(chǎng)，五星級(jí)酒店中的“李鬼”并不少見，2022年，媒體還曾曝光一些酒店以“五鉆酒店”等名號(hào)“碰瓷”五星酒店來(lái)蒙蔽消費(fèi)者的情況。顯然，對(duì)假“五星級(jí)”酒店欺詐消費(fèi)者的行為，不能僅僅依賴消費(fèi)者個(gè)體維權(quán)，也不能依賴法院在“最后一道防線”用司法程序來(lái)追究侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)、酒店行業(yè)協(xié)會(huì)以及在線旅游平臺(tái)等應(yīng)在事前、事中、事后環(huán)節(jié)加強(qiáng)治理。比如，通過(guò)長(zhǎng)效治理機(jī)制打擊、遏制星級(jí)酒店欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，撕下酒店中“星級(jí)李鬼”的面罩，甚至將其逐出市場(chǎng)；規(guī)范酒店?duì)I銷行為，確保酒店?duì)I銷信息和標(biāo)識(shí)行為的全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，給消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)提供堅(jiān)實(shí)保障，營(yíng)造誠(chéng)信、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境；暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，完善接訴快速響應(yīng)機(jī)制等。

只有對(duì)消費(fèi)侵權(quán)事件零容忍，市場(chǎng)才能在不斷凈化、良性競(jìng)爭(zhēng)中為消費(fèi)者提供更多有品質(zhì)的服務(wù)。