本報訊 （記者李國 通訊員劉真珍）“昨天我買了今天到萬州的高鐵票，剛到車站，連候車室都沒進，領(lǐng)導(dǎo)就通知我馬上到成都出差，我只好馬不停蹄來到售票廳辦理。這個窗口很顯眼、很方便，工作人員在兩分鐘內(nèi)完成退票、購票業(yè)務(wù)辦理，非常節(jié)約時間。”近日，旅客周先生在重慶北站北1售票廳對“通辦窗口”連連點贊。

春運期間，鐵路出行客流增幅明顯，為了讓旅客出行更加方便快捷，今年重慶火車站在重慶北站、重慶西站、沙坪壩站3個客流比較集中的火車站售票廳新開設(shè)“通辦窗口”，為旅客辦理售取票、改簽、退票、優(yōu)惠資質(zhì)核驗、身份信息審核等業(yè)務(wù)，讓需要同時辦理多項售票業(yè)務(wù)的旅客“一窗辦，不用跑”。

“值守‘通辦窗口’的工作人員除了對所有售票業(yè)務(wù)了如指掌之外，更要服務(wù)態(tài)度好、耐心程度高、溝通能力強?！敝貞c火車站負責(zé)人表示，隨著網(wǎng)上購票的普及，在火車站售票窗口辦理業(yè)務(wù)的旅客以老年人和務(wù)工人員居多，此項舉措的推出，對火車站售票人員提出了更高的要求，特別是旅客出行的高峰時期，工作人員需要以最快的速度完成業(yè)務(wù)辦理。因此，車站安排業(yè)務(wù)熟練的工作人員值班，確保旅客快捷出行。