本報(bào)北京3月13日電 （記者北夢(mèng)原）記者今天從中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)家電維修協(xié)會(huì)）獲悉，初步測(cè)算，2023年，我國(guó)家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模近萬(wàn)億元，活躍法人單位數(shù)約10萬(wàn)家，長(zhǎng)期從業(yè)人員240萬(wàn)人左右（旺季增加從業(yè)人員100萬(wàn)左右），服務(wù)收入及盈利增長(zhǎng)已超過(guò)家電制造和銷(xiāo)售。

家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品和服務(wù)的需求已不再是傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和安裝、維修服務(wù)關(guān)系，而是向?qū)Ξa(chǎn)品的衍生需求和深度服務(wù)需求轉(zhuǎn)化。但目前家電產(chǎn)品仍是消費(fèi)投訴的高發(fā)領(lǐng)域。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年，全國(guó)家用電子電器類(lèi)投訴158107件，占全部投訴量的11.9%，仍居各類(lèi)商品投訴量的第一位。“虛構(gòu)故障”“小病大修”“山寨維修”等家電上門(mén)維修亂象頻發(fā)，不僅使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，甚至埋下安全隱患。

為不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，家電維修協(xié)會(huì)表示將以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)，進(jìn)一步深化消費(fèi)者權(quán)益革新，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部等4部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》，該協(xié)會(huì)將繼續(xù)培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，提升家電售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，推進(jìn)上門(mén)服務(wù)人員統(tǒng)一資質(zhì)認(rèn)證工作，逐步實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一認(rèn)證。