“完全沒(méi)想到我的建議被采納并得到落實(shí)，我們很開(kāi)心。特別是家住呼和浩特市的同事，他們每天可以坐動(dòng)車(chē)上下班了，每個(gè)月還可以節(jié)省交通費(fèi)用1000多元。”向記者談起內(nèi)蒙古呼和浩特市到鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)大路產(chǎn)業(yè)園通勤車(chē)開(kāi)通的事，張慧峰成就感十足。

張慧峰是內(nèi)蒙古易高煤化科技有限公司的職工，也是鄂爾多斯市“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”。他了解到，與自己同在大路產(chǎn)業(yè)園工作的許多職工往返該園區(qū)和呼和浩特市，只能拼車(chē)或自駕，兩地通勤問(wèn)題讓許多職工很苦惱，有的職工甚至有了辭職念頭。

2023年7月，鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心主任蘇俊杰帶隊(duì)赴準(zhǔn)格爾旗調(diào)研期間，與“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”座談，張慧峰提出了園區(qū)職工“通勤難”問(wèn)題，并希望政府能協(xié)調(diào)呼和浩特鐵路局，將呼和浩特市到該市托克托縣的城際列車(chē)延伸到鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾站。

改變動(dòng)車(chē)軌跡想想都難，“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”作用到底行不行？想到提建議時(shí)的情景，張慧峰的心里也沒(méi)底。

出乎張慧峰預(yù)料，座談會(huì)后，鄂爾多斯經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心迅速發(fā)力，聯(lián)系鄂爾多斯市鐵路民航中心，準(zhǔn)格爾旗協(xié)調(diào)相關(guān)鐵路部門(mén)，全力解決園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工的通勤問(wèn)題。

自2023年9月1日開(kāi)始，C937次列車(chē)早上7時(shí)17分從呼和浩特東站出發(fā)，8時(shí)20分到達(dá)準(zhǔn)格爾站，滿足職工上班需求；同時(shí)，C936次列車(chē)18時(shí)26分從準(zhǔn)格爾站出發(fā)，19時(shí)30分到達(dá)呼和浩特東站。兩班列車(chē)的運(yùn)行時(shí)間有效滿足了大路園區(qū)職工上下班通勤需求，同時(shí)有效緩解園區(qū)企業(yè)“用工難”的問(wèn)題。

不止如此，“挑刺找茬”的“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”提出的不少問(wèn)題得到了解決：伊金霍洛旗蒙蘇經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)鄂爾多斯零碳產(chǎn)業(yè)園的公交車(chē)頻次多了，工人下班回家再也不需要“久等”了；達(dá)拉特經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)七路道路中間擺放的花箱隔離帶拆除了，大型客車(chē)再也不需要因?yàn)榈纛^拐彎難發(fā)愁了；東勝區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位“錯(cuò)時(shí)”車(chē)位免費(fèi)開(kāi)放了……

“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”到底是個(gè)什么“官”？張慧峰認(rèn)為，這是給主管單位“查漏補(bǔ)缺”，為服務(wù)流程“優(yōu)化升級(jí)”，給營(yíng)商環(huán)境“增光添彩”的“官”。

“聽(tīng)企業(yè)群眾心聲、解企業(yè)群眾難題，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境最基礎(chǔ)的工作，也是鄂爾多斯市創(chuàng)新建立‘營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官’制度的初衷。”蘇俊杰說(shuō)。

近年來(lái)，鄂爾多斯大力開(kāi)展建設(shè)最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)，對(duì)照區(qū)評(píng)指標(biāo)和先進(jìn)標(biāo)桿推出了千余項(xiàng)改革措施，推出“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”制度。通過(guò)邀請(qǐng)“體驗(yàn)官”到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局參加“雙隨機(jī)”檢查，到市公共資源交易中心參加“交易開(kāi)放日”活動(dòng)，到辦事大廳、基層一線進(jìn)行“沉浸式”體驗(yàn)、明察暗訪等，切身檢驗(yàn)流程“順不順”、群眾“會(huì)不會(huì)”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”、作風(fēng)“正不正”……倒逼各旗區(qū)、各部門(mén)、各單位站在企業(yè)群眾角度改進(jìn)方法思路、推出務(wù)實(shí)舉措、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、補(bǔ)齊系統(tǒng)漏洞，全力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域改革向縱深發(fā)展。

為將“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”制度落地做實(shí)，鄂爾多斯市還推出一系列“硬核”舉措。建立“體驗(yàn)、反饋、整改、評(píng)價(jià)”工作閉環(huán)，形成“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的營(yíng)商環(huán)境工作機(jī)制；推行“135”工作法，即企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題1個(gè)工作日解決，企業(yè)群眾切身利益問(wèn)題3個(gè)工作日解決，難度大的復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日解決，規(guī)定了反饋問(wèn)題解決時(shí)限，并對(duì)需長(zhǎng)期解決的問(wèn)題加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效。

據(jù)了解，2023年鄂爾多斯市共聘任150名“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”，專門(mén)“揭短”“挑刺”。如今，“體驗(yàn)官”的成效正在顯現(xiàn)。截至今年2月底，鄂爾多斯市營(yíng)商環(huán)境工作專班共收到“體驗(yàn)官”反饋的各類問(wèn)題建議100條，現(xiàn)已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。