“完全沒想到我的建議被采納并得到落實，我們很開心。特別是家住呼和浩特市的同事，他們每天可以坐動車上下班了，每個月還可以節(jié)省交通費用1000多元?！毕蛴浾哒勂饍?nèi)蒙古呼和浩特市到鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大路產(chǎn)業(yè)園通勤車開通的事，張慧峰成就感十足。

張慧峰是內(nèi)蒙古易高煤化科技有限公司的職工，也是鄂爾多斯市“營商環(huán)境體驗官”。他了解到，與自己同在大路產(chǎn)業(yè)園工作的許多職工往返該園區(qū)和呼和浩特市，只能拼車或自駕，兩地通勤問題讓許多職工很苦惱，有的職工甚至有了辭職念頭。

2023年7月，鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心主任蘇俊杰帶隊赴準(zhǔn)格爾旗調(diào)研期間，與“營商環(huán)境體驗官”座談，張慧峰提出了園區(qū)職工“通勤難”問題，并希望政府能協(xié)調(diào)呼和浩特鐵路局，將呼和浩特市到該市托克托縣的城際列車延伸到鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾站。

改變動車軌跡想想都難，“營商環(huán)境體驗官”作用到底行不行？想到提建議時的情景，張慧峰的心里也沒底。

出乎張慧峰預(yù)料，座談會后，鄂爾多斯經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心迅速發(fā)力，聯(lián)系鄂爾多斯市鐵路民航中心，準(zhǔn)格爾旗協(xié)調(diào)相關(guān)鐵路部門，全力解決園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工的通勤問題。

自2023年9月1日開始，C937次列車早上7時17分從呼和浩特東站出發(fā)，8時20分到達(dá)準(zhǔn)格爾站，滿足職工上班需求；同時，C936次列車18時26分從準(zhǔn)格爾站出發(fā)，19時30分到達(dá)呼和浩特東站。兩班列車的運(yùn)行時間有效滿足了大路園區(qū)職工上下班通勤需求，同時有效緩解園區(qū)企業(yè)“用工難”的問題。

不止如此，“挑刺找茬”的“營商環(huán)境體驗官”提出的不少問題得到了解決：伊金霍洛旗蒙蘇經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)鄂爾多斯零碳產(chǎn)業(yè)園的公交車頻次多了，工人下班回家再也不需要“久等”了；達(dá)拉特經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)七路道路中間擺放的花箱隔離帶拆除了，大型客車再也不需要因為掉頭拐彎難發(fā)愁了；東勝區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位“錯時”車位免費開放了……

“營商環(huán)境體驗官”到底是個什么“官”？張慧峰認(rèn)為，這是給主管單位“查漏補(bǔ)缺”，為服務(wù)流程“優(yōu)化升級”，給營商環(huán)境“增光添彩”的“官”。

“聽企業(yè)群眾心聲、解企業(yè)群眾難題，是優(yōu)化營商環(huán)境最基礎(chǔ)的工作，也是鄂爾多斯市創(chuàng)新建立‘營商環(huán)境體驗官’制度的初衷?！碧K俊杰說。

近年來，鄂爾多斯大力開展建設(shè)最優(yōu)營商環(huán)境行動，對照區(qū)評指標(biāo)和先進(jìn)標(biāo)桿推出了千余項改革措施，推出“營商環(huán)境體驗官”制度。通過邀請“體驗官”到市市場監(jiān)督管理局參加“雙隨機(jī)”檢查，到市公共資源交易中心參加“交易開放日”活動，到辦事大廳、基層一線進(jìn)行“沉浸式”體驗、明察暗訪等，切身檢驗流程“順不順”、群眾“會不會”、體驗“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”、作風(fēng)“正不正”……倒逼各旗區(qū)、各部門、各單位站在企業(yè)群眾角度改進(jìn)方法思路、推出務(wù)實舉措、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、補(bǔ)齊系統(tǒng)漏洞，全力推動營商環(huán)境領(lǐng)域改革向縱深發(fā)展。

為將“營商環(huán)境體驗官”制度落地做實，鄂爾多斯市還推出一系列“硬核”舉措。建立“體驗、反饋、整改、評價”工作閉環(huán)，形成“真實感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的營商環(huán)境工作機(jī)制；推行“135”工作法，即企業(yè)群眾急難愁盼問題1個工作日解決，企業(yè)群眾切身利益問題3個工作日解決，難度大的復(fù)雜問題5個工作日解決，規(guī)定了反饋問題解決時限，并對需長期解決的問題加強(qiáng)跟蹤問效。

據(jù)了解，2023年鄂爾多斯市共聘任150名“營商環(huán)境體驗官”，專門“揭短”“挑刺”。如今，“體驗官”的成效正在顯現(xiàn)。截至今年2月底，鄂爾多斯市營商環(huán)境工作專班共收到“體驗官”反饋的各類問題建議100條，現(xiàn)已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。