據(jù)3月31日《浙江日報(bào)》報(bào)道，不久前晉升為國家5A級(jí)旅游景區(qū)的浙江麗水云和梯田景區(qū)日前向廣大游客發(fā)出1800余條感謝短信。這些游客都是對景區(qū)提出意見建議的“找茬者”。對于意見建議被采納的“找茬者”，景區(qū)給予相應(yīng)的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

在旅游從精英消費(fèi)向大眾消費(fèi)過渡的當(dāng)下，景區(qū)間也面臨著激烈競爭。即便榮升為國家5A級(jí)景區(qū)，該景區(qū)并未躺在功勞簿上睡大覺，而是主動(dòng)開展“找茬”活動(dòng)以搜集來自廣大游客的意見建議，不斷對景區(qū)進(jìn)行調(diào)試與完善，值得其他景區(qū)學(xué)習(xí)借鑒。

只有多接地氣，景區(qū)的管理服務(wù)才有底氣，決策才有人氣。不論是指出英文翻譯問題，還是建議用信息化手段優(yōu)化女廁配置，“找茬者”從游客變身景區(qū)監(jiān)督員的實(shí)踐，為景區(qū)“更上一層樓”貢獻(xiàn)了智慧和力量，自身也收獲了實(shí)惠，有助于引導(dǎo)和激勵(lì)更多人參與其中。

現(xiàn)實(shí)中，一些人對意見建議尤其是批評質(zhì)疑或多或少存在抵觸情緒，認(rèn)為那是“找茬兒”“挑刺兒”千方百計(jì)能躲就躲、能推就推。“5A級(jí)景區(qū)致謝找茬者”彰顯的開放合作姿態(tài)，體現(xiàn)了景區(qū)不滿足于“過得去”“差不多”，而有著追求卓越、爭創(chuàng)一流的價(jià)值追求。這種格局與胸懷，同樣是景區(qū)一張亮眼的名片。

“遇到什么就記錄什么、推動(dòng)解決什么?！比绻f對意見建議的承受力體現(xiàn)了一種自信，那么改進(jìn)不足的行動(dòng)力則體現(xiàn)了一種擔(dān)當(dāng)。據(jù)報(bào)道，該景區(qū)充分正視意見建議的價(jià)值，已將不少中肯的民間智慧轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的舉措和行動(dòng)，在游客和景區(qū)的良性互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了雙向奔赴，推動(dòng)了景區(qū)提檔升級(jí)，提升了游客旅游品質(zhì)，這何嘗不是一種互惠共贏？

提升游客滿意度，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。“5A級(jí)景區(qū)致謝找茬者”與近年來一些晉級(jí)景區(qū)被摘牌、降級(jí)、限期整改形成了鮮明對比。這其實(shí)也在提示更多景區(qū)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，廣納眾言、多照“鏡子”，真正樹立以游客為中心的理念，用上乘的服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。