“斑馬線上井蓋裂了，周圍無標(biāo)識(shí)”“桔塘社區(qū)工業(yè)園路口紅綠燈壞了”“御龍山對(duì)面消防水管爆了”……

在深圳市龍華區(qū)，外賣騎手、快遞小哥可以通過工會(huì)群聊，將路上發(fā)現(xiàn)的問題、工作生活中的訴求、對(duì)民生政策的疑惑，在群內(nèi)直接反映給各級(jí)工會(huì)組織，給工會(huì)“派單”“派活”。工會(huì)線上即時(shí)“接單”，解決涉及“小哥”們切身利益、基層社會(huì)治理等大小問題。

這種“線上聯(lián)動(dòng)、線下行動(dòng)”的24小時(shí)民意速辦機(jī)制，龍華區(qū)總工會(huì)已試點(diǎn)運(yùn)行了近兩年，構(gòu)建起廣泛聯(lián)系服務(wù)職工的工作體系，加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)服務(wù)。

騎手路上“隨手拍”，工會(huì)線上“精準(zhǔn)接”

騎手路上“隨手拍”，工會(huì)線上“精準(zhǔn)接”。以龍華區(qū)福城街道總工會(huì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)群為例，近一年來，該試點(diǎn)平臺(tái)有來自順豐、京東、美團(tuán)、餓了么等企業(yè)的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者百余人參與到“給工會(huì)派單”活動(dòng)中，工會(huì)處理完成新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者訴求100多單。接到騎手反映的問題后，群內(nèi)專人牽頭，根據(jù)問題屬地情況當(dāng)面安排，由群里各社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席、工會(huì)專干、社會(huì)化工作者專門跟進(jìn)，基本上實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)反映、當(dāng)時(shí)回應(yīng)、當(dāng)天處理、當(dāng)天完成、馬上反饋，問題反饋率達(dá)100%，成功處理率達(dá)98%以上。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接、一對(duì)一處理、百分百反饋，這一工會(huì)訴求對(duì)接平臺(tái)逐漸得到新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的信任。在這里，工會(huì)廣開新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者反映訴求的窗口，成為了勞動(dòng)者需求的“接單者”。同時(shí)，工會(huì)與黨政部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，讓“派單者”及時(shí)得到回應(yīng)，獲得暖心服務(wù)。

目前，福城街道總工會(huì)、觀瀾街道總工會(huì)創(chuàng)建的“街道—社區(qū)—企業(yè)”三級(jí)塔式工會(huì)服務(wù)群，基本實(shí)現(xiàn)了“區(qū)—街道—社區(qū)—新業(yè)態(tài)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)，除了做好訴求處理等基礎(chǔ)服務(wù)，還在群內(nèi)實(shí)時(shí)發(fā)布事關(guān)職工的工會(huì)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)。

“線上聯(lián)動(dòng)、線下行動(dòng)”，24小時(shí)民意速辦

早在2021年，龍華區(qū)總工會(huì)就在全區(qū)各美團(tuán)騎手站點(diǎn)、快遞員網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)建立起工會(huì)小組，依托全區(qū)69個(gè)社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)聯(lián)系服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，將他們吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來。

然而，建立聯(lián)系后，還缺乏平臺(tái)開展常態(tài)化服務(wù)。依靠前期工作積累，2022年，龍華區(qū)總工會(huì)推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工會(huì)工作改革，“線上聯(lián)動(dòng)、線下行動(dòng)”24小時(shí)民意速辦機(jī)制便是重要舉措之一。

為了讓訴求便捷地反映，讓問題高效處理，龍華區(qū)總開放工會(huì)群聊，方便騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)，通過群聊一鍵反映訴求及問題。區(qū)總工會(huì)工作人員，各街道社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席、工會(huì)專干、社會(huì)化工會(huì)工作者在群內(nèi)響應(yīng)，收到的訴求及問題則由專人分類處理。

訴求及問題主要分為三大類：權(quán)益維護(hù)訴求、基層治理問題、政策咨詢需求。工會(huì)在后端形成收集跟蹤處理情況表，分類施策。

權(quán)益維護(hù)訴求接通區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)工會(huì)服務(wù)端口，由社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)專干、社會(huì)化工會(huì)工作者對(duì)接處理；基層治理問題則根據(jù)屬地原則，在群里直接分配至社區(qū)、街道，由社區(qū)交通中隊(duì)、消防部門、值班組、警務(wù)室、電信部門及街道平安辦等，聯(lián)動(dòng)協(xié)同處理，對(duì)于跨區(qū)域、超區(qū)域的，由街道總工會(huì)、區(qū)總工會(huì)反饋至有關(guān)職能部門，做跨區(qū)域聯(lián)合處理；政策咨詢需求由工會(huì)主席等在群里直接解答。

工會(huì)將處理情況線上“直播”，真誠(chéng)“交底”。處理情況和結(jié)果，由對(duì)應(yīng)的社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)專干、社會(huì)化工會(huì)工作者及時(shí)在群內(nèi)通知，由社區(qū)和街道工會(huì)主席在群內(nèi)協(xié)調(diào)，由區(qū)總工會(huì)業(yè)務(wù)人員在群內(nèi)督辦。

線上“網(wǎng)友”，線下“好友”

對(duì)于在路上奔波的騎手、快遞員而言，龍華工會(huì)是“移動(dòng)的”，也是“常在的”，只要在群內(nèi)“派單”，工會(huì)就會(huì)“接單”。

騎手段志軍是工會(huì)服務(wù)群里的一名積極分子，也是參與社會(huì)基層治理的“熱心老大哥”。2023年，他在群內(nèi)反映了10多條涉及社區(qū)公共安全隱患的問題，這些問題都得到了解決?！安宦湟淮?！工會(huì)工作用心用情?！彼f。

龍華區(qū)各級(jí)工會(huì)與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者不僅是線上“網(wǎng)友”，更是線下“好友”。截至目前，龍華區(qū)共發(fā)展近4萬名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工會(huì)會(huì)員，推動(dòng)在全區(qū)建設(shè)了31個(gè)暖蜂驛站，構(gòu)建了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“七大服務(wù)體系”。同時(shí)，還專門針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者需求提供幫扶關(guān)懷、權(quán)益保障、技能提升等專題服務(wù)。

龍華區(qū)各級(jí)工會(huì)在“線上聯(lián)動(dòng)、線下行動(dòng)”24小時(shí)民意速辦機(jī)制基礎(chǔ)上，還做了新嘗試：觀瀾街道總工會(huì)積極開展廣培社區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者志愿服務(wù)積分兌換工作，通過“參與工會(huì)活動(dòng)得積分”制度，激活新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者參與積極性、主動(dòng)性；福城街道總工會(huì)積極支持建設(shè)“騎手友好社區(qū)”，為解決騎手“獲得服務(wù)難、進(jìn)出小區(qū)難”提供了新思路……

接下來，龍華區(qū)總工會(huì)將在全區(qū)范圍內(nèi)，推動(dòng)召開騎手懇談會(huì)、開展勞動(dòng)者權(quán)益護(hù)航行動(dòng)等工作，聚焦“派單”過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題、共性訴求，推動(dòng)形成解決方法和工作機(jī)制。