近日，就工作單位未支付加班費(fèi)問(wèn)題，快遞員吳先生通過(guò)北京市總工會(huì)法律服務(wù)中心微信小程序在線申請(qǐng)法律援助，順義區(qū)總工會(huì)及時(shí)通過(guò)市總法律服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行在線服務(wù)，為吳先生提供無(wú)償法律援助。

這是順義區(qū)總通過(guò)市總法律服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)職工的一個(gè)案例，也是北京市總統(tǒng)籌服務(wù)資源，完善大數(shù)據(jù)管理體系和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)智慧工會(huì)應(yīng)用建設(shè)的有效實(shí)踐。

“指尖上”的維權(quán)服務(wù)

2月28日，王女士就職的北京某公司與她協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系，卻一直沒(méi)有按照承諾支付工資。面對(duì)維權(quán)難題，王女士點(diǎn)開北京市總法律服務(wù)中心微信小程序——“北京工會(huì)法律服務(wù)”。按照指引，她很快填寫了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書，完成了申請(qǐng)程序。

第二天，涉案公司所在的房山區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心的工作人員在后臺(tái)看到了王女士的申請(qǐng)。中心調(diào)解員立刻聯(lián)系王女士，詳細(xì)詢問(wèn)工作經(jīng)歷、爭(zhēng)議過(guò)程、證據(jù)材料等。在掌握有關(guān)情況后，調(diào)解員撥打了涉案公司的聯(lián)系電話。在調(diào)解員的不懈努力下，公司最終同意調(diào)解，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議。王女士順利拿到了全部21673.3元被拖欠工資。

“王女士能夠方便快捷地維權(quán)，得益于北京智慧工會(huì)體系建設(shè)?！北本┦锌偣?huì)網(wǎng)絡(luò)工作部部長(zhǎng)林林說(shuō)，智慧工會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的工會(huì)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，大幅提升了工會(huì)組織效能和服務(wù)水平。

“線上+線下”提升職工獲得感

4月24日，北京市工業(yè)（國(guó)防）工會(huì)在燕山石化文體中心綜合館舉辦了一場(chǎng)別開生面的“衣（醫(yī)）食住行”職工專屬內(nèi)購(gòu)會(huì)。各攤位前人頭攢動(dòng)，職工們爭(zhēng)相購(gòu)買各種優(yōu)惠產(chǎn)品。

“‘衣（醫(yī)）食住行’職工生活服務(wù)項(xiàng)目是北京市總結(jié)合實(shí)際，整合衣、醫(yī)、食、住、行等方面的國(guó)企資源，于2023年10月發(fā)起，旨在通過(guò)‘線上+線下’的方式為職工提供服務(wù)?！北本┦泄I(yè)（國(guó)防）工會(huì)副主席郭建強(qiáng)說(shuō)。

據(jù)介紹，“衣（醫(yī)）食住行”服務(wù)項(xiàng)目線上平臺(tái)設(shè)有小程序鏈接、掃描小程序碼、微信搜索“e食住行”3種登錄方式，可滿足職工和單位團(tuán)體采購(gòu)需求。該項(xiàng)目因線上平臺(tái)價(jià)格優(yōu)惠、線下內(nèi)購(gòu)活動(dòng)貼近職工需求，已成為工會(huì)服務(wù)職工、開展送溫暖活動(dòng)的新形式。項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)深受職工和企業(yè)歡迎，目前線上平臺(tái)共有會(huì)員21萬(wàn)人，產(chǎn)品500多種。

“目前，我們正在打造北京工會(huì)12351網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，將數(shù)字化手段與服務(wù)職工深度融合，深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’普惠服務(wù)，不斷提升職工的滿意度和獲得感?！绷至终f(shuō)。

工會(huì)服務(wù)“一張網(wǎng)”

“打開平臺(tái)，美食餐飲、交通出行、線上教育、話劇演出、體育運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療健康等百余項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了生活場(chǎng)景全覆蓋，真的很香！”北京某互聯(lián)網(wǎng)公司職工小周說(shuō)，2016年以來(lái)，他在工會(huì)會(huì)員服務(wù)平臺(tái)搶兌了百余張?bào)w驗(yàn)券，方便又省錢。

基于588家基層應(yīng)用、19萬(wàn)會(huì)員需求，科學(xué)城總工會(huì)智慧工會(huì)共建內(nèi)部辦公、基層工會(huì)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、新媒體管理、數(shù)據(jù)駕駛艙的五維平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，形成了科學(xué)城總工會(huì)服務(wù)“一張網(wǎng)”融入北京市總智慧工會(huì)的新格局。

據(jù)林林介紹，北京市總智慧工會(huì)體系基于“1+3+1”方案構(gòu)建。其中，1個(gè)能力支撐底座是大數(shù)據(jù)平臺(tái)，涵蓋數(shù)據(jù)資源、分析和輔助決策。3個(gè)數(shù)字化平臺(tái)分別是宣傳引領(lǐng)、服務(wù)職工和協(xié)同辦公的“三網(wǎng)三端”。此外，還有1個(gè)安全保障體系，用于確保整個(gè)體系的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全。