近日，上海一家咖啡店員工在與顧客發(fā)生爭執(zhí)后，將咖啡粉潑向顧客，并大喊：“你投訴呀！”此事引起網(wǎng)友對情緒勞動的討論。

情緒勞動，指的是員工在工作過程中依照組織規(guī)則，努力調(diào)整并表達出特定情緒。只是工作壓力累積到一定程度后，員工還能承受心理上的重擔(dān)，繼續(xù)輸出情緒價值嗎？這個時候，需要企業(yè)站在人性化的角度，關(guān)注員工的心理健康和情緒狀態(tài)，提供更多的減壓渠道。（本報記者 賀少成 白至潔 付子晴）

文字整理：付子晴