夏日清晨，天際早早就泛起魚肚白。早上7點(diǎn)，廣西壯族自治區(qū)百色市郵政分公司投遞員許澤星來到城東郵件處理中心，將籠車推到攬投部的郵件處理場，開啟一天的工作。

許澤星曾在廣東務(wù)工，從事過門衛(wèi)、技術(shù)員、領(lǐng)班等工作，2013年成為百色市郵政分公司的一名投遞員。“每次把郵件送到客戶手中，收到一個(gè)微笑、一聲感謝，我就覺得自己的工作很有價(jià)值，渾身充滿干勁。”10多年來，他奔波于百色城區(qū)的單位樓宇、大街小巷，用行動(dòng)詮釋“小蜜蜂精神”。

從“吊車尾”闖入前幾名

剛到攬投部時(shí)，“半路出家”的許澤星因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致工作開展得并不順利。

為了快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，許澤星每天都會(huì)提前到崗，忙碌地穿梭在堆積如山的郵件之間，將凌亂的郵件打理得井井有條，以便配送。不僅如此，他每天早早地將自己負(fù)責(zé)投遞的郵件分揀完畢后，還幫助其他同事分揀郵件。

在夜以繼日的努力下，許澤星的郵件攬投數(shù)量逐月增加，并在攬投部的內(nèi)部評(píng)比中從“吊車尾”闖入前幾名。

“客戶的認(rèn)可是我堅(jiān)持的動(dòng)力。我把客戶當(dāng)成朋友，攬投的時(shí)候，多一些微笑，多說一句話，多遞一張名片，與客戶就多一分感情?！倍嗄陙?，許澤星以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意”為己任，按規(guī)定的時(shí)限、頻次迅速、準(zhǔn)確、安全地將郵件送到客戶的手里，同時(shí)熱情、周到、詳盡地解答客戶的問題。

為了更高質(zhì)量地完成攬投工作，許澤星會(huì)根據(jù)當(dāng)天的郵件情況做好投遞路線規(guī)劃，并做到規(guī)范裝車、及時(shí)收送件，努力把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到最好。

真誠服務(wù)贏得客戶信賴

百色是中國芒果之鄉(xiāng)。在芒果寄遞旺季，郵政攬投員們披星戴月，穿梭在果場、商鋪和郵局間，成為一道風(fēng)景。

為全力做好芒果旺季寄遞服務(wù)保障工作，助力鄉(xiāng)村振興，許澤星和同事在為果農(nóng)提供上門收件和包裝服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)幫忙裝車并及時(shí)申報(bào)理賠，提供便捷的收寄件服務(wù)。遇到郵件填寫不清楚或者錯(cuò)誤的情況，他主動(dòng)與寄件人聯(lián)系核實(shí)，對(duì)老弱病殘等特殊客戶應(yīng)幫盡幫。

“我和許師傅認(rèn)識(shí)多年。在與他合作開展業(yè)務(wù)中，他總是很熱情，快速回應(yīng)我們的需求，送發(fā)郵件認(rèn)真負(fù)責(zé)。”農(nóng)業(yè)銀行百色市分行工作人員羅桂琴說。

真誠的服務(wù)，為許澤星收獲很多客戶，積攢了大量老客戶，大家認(rèn)準(zhǔn)了“許師傅”。2023年，他個(gè)人累計(jì)攬收芒果郵件67萬件。

“每天送快遞，大家在路上碰到我時(shí)立馬能認(rèn)出來。”在許澤星所負(fù)責(zé)的段道上，街坊鄰里看到他總會(huì)親切地招呼一聲“許師傅”。許澤星說，大家的認(rèn)可是他10多年來保持高質(zhì)量服務(wù)的動(dòng)力。

傾囊相授帶徒弟

“郵件包裹是否完好，是否按約定時(shí)間送達(dá)，快遞員儀表是否整潔干凈，甚至快遞員聯(lián)系客戶時(shí)的語氣等，都會(huì)給客戶帶來不一樣的感受?！痹S澤星跟年輕同事傳授自己的工作心得時(shí)說道。

10多年來，許澤星從一個(gè)投遞新手成長為經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的老師傅。他將自己的業(yè)務(wù)技巧傾囊相授、耐心指導(dǎo)年輕同事，并用自己的工作激情影響身邊人。一些年輕的攬投員也像他一樣不斷突破和進(jìn)步，營造了“比學(xué)趕幫超”的氛圍。

憑著過硬的業(yè)務(wù)能力，許澤星成為百色郵政寄遞業(yè)務(wù)的標(biāo)兵。他先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖鴥?yōu)秀農(nóng)民工、廣西郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。

“我相信，三百六十行，行行出狀元，平凡的崗位也能做出不平凡的成績?！痹S澤星說，“我將繼續(xù)做好快遞服務(wù)工作，在平凡工作中為社會(huì)增添屬于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的一抹亮色。”