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在工作和生活中，職工免不了會遇到這樣那樣的煩心事，如何有效地疏導(dǎo)職工的負(fù)面情緒，建立信任和溝通的渠道？文中企業(yè)創(chuàng)造性地構(gòu)建了“333”職工心理疏導(dǎo)體系，明確每名職工性格屬性，使心理疏導(dǎo)和幫扶更有針對性，讓思想上有包袱、生活中有難事的職工，都能在第一時間得到有效疏導(dǎo)和幫助。

在工作和生活中，職工免不了會遇到這樣那樣的煩心事，如何有效地疏導(dǎo)職工的負(fù)面情緒，建立信任和溝通的渠道，傾聽職工的感受和需求，第一時間化解各種形態(tài)的“情緒陰霾”？

冀中能源峰峰集團(tuán)羊東礦黨委創(chuàng)造性地構(gòu)建了“333”職工心理疏導(dǎo)體系——普及三項(xiàng)工作，形成疏導(dǎo)基礎(chǔ)；抓實(shí)三個平臺，找準(zhǔn)疏導(dǎo)癥結(jié)；形成三大支撐，確保疏導(dǎo)落地。職工心理疏導(dǎo)體系的建立，營造出了心齊、氣順、勁足的良好局面。

確保訴求傳遞零時差

幾天前，羊東礦皮帶區(qū)一女工出勤不正常，且在崗位上總是無精打采。該區(qū)黨支部書記楊振領(lǐng)發(fā)現(xiàn)了這一情況，隨即進(jìn)行家訪。家訪后得知，其丈夫因中風(fēng)生活不能自理，家庭重?fù)?dān)壓到了她一個人身上，她感到心理壓力大、情緒低落。了解情況后，礦上對這位女工進(jìn)行思想疏導(dǎo)，并幫助她申請了救助金、慰問金?！拔椰F(xiàn)在有信心一定能撐過去，我還會像以前那樣積極工作的?！彼亟忾_了心結(jié)。

幫助和引導(dǎo)職工及時化解思想矛盾、疏導(dǎo)負(fù)面情緒、緩解心理壓力，羊東礦時時守護(hù)著職工身心健康。

該礦黨委立足“職工盼望辦什么、組織竭力干什么”的定位，構(gòu)建職工人生事件分級管理制度——建立職工人生事件分級管理對照表，及時收集上報職工家庭困難事件；建立職工心理等級檔案——對每名職工給予綜合心理評定，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級進(jìn)行分級管理，重點(diǎn)掌握可能引起職工情緒變化的因素；推行“四種”心理關(guān)懷法——感情投入法、典型激勵法、培訓(xùn)扶植法、因人施教法。面對面聽民意，實(shí)打?qū)嵔饷裥瑁瑢?shí)現(xiàn)“線上+線下”網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，確保訴求傳遞零時差。

“關(guān)注職工心理健康，心理調(diào)節(jié)確實(shí)不可或缺。但根本還在于對職工的尊重，讓職工在工作和生活中更健康、更快樂?！钡V黨委副書記、工會主席陳峻瑋說。

在關(guān)心職工物質(zhì)需求的同時，該礦致力于滿足職工更深層的價值需求。礦黨委通過實(shí)施人才培養(yǎng)工程，組織多種技術(shù)、業(yè)務(wù)比武活動，打通他們實(shí)現(xiàn)自我價值需求的通道。并通過加強(qiáng)廉政建設(shè)，實(shí)施礦、區(qū)科兩級公開，做到礦務(wù)、區(qū)務(wù)陽光操作、透明運(yùn)行，增強(qiáng)職工對企業(yè)管理的認(rèn)同度，消除職工對利益分配的心理疑慮。

“超前辦”找準(zhǔn)癥結(jié)

“有訴求，請您撥打職工訴求熱線，咱職工的專屬熱線?！贬槍σ恍┞毠げ槐慊虿辉刚翌I(lǐng)導(dǎo)交心談心的情況，該礦黨委持續(xù)拓寬職工訴求渠道，通過多種方式搭建與職工溝通的橋梁，開通“職工訴求熱線”，安排專人24小時接線、傾聽、登記職工反映問題。

同時，在值班室、職工宿舍等人員集聚場所設(shè)立意見建議本，包括職工訴求欄、單位答復(fù)欄、黨群部門閱批欄等內(nèi)容。職工有意見、問題可隨時寫在建議本上，相關(guān)負(fù)責(zé)人把問題解決情況通過回音壁反饋給大家，及時解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

今年一季度，該礦有8名掘進(jìn)工出現(xiàn)曠工、上班不正常現(xiàn)象。經(jīng)過調(diào)研摸底，該礦分別安排8名心理關(guān)懷疏導(dǎo)員，與職工結(jié)成“幫扶對子”，通過耐心對他們進(jìn)行心理咨詢和開導(dǎo)勸解，幫助他們第一時間走出心理陰霾，全部走上工作崗位。

“礦區(qū)為奧灰?guī)r溶水，水質(zhì)偏堿性、硬度高，長期飲用影響職工身體健康，建議安裝凈水系統(tǒng)，方便職工飲用?！痹诼毠ぴV求欄上，一名職工留下了改善飲水建議。礦黨政班子立即籌集資金，在宿舍、井口安裝凈化飲水機(jī)，大家隨時都能飲用上純凈水，職工們笑稱“井口飲水有點(diǎn)甜”。

抓實(shí)兩級職工思想動態(tài)分析、暢通24小時職工熱線訴求、利用好每周職工大會平臺，羊東礦讓思想上有包袱、生活中有難事的職工，都能在第一時間得到有效疏導(dǎo)和幫助。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，39項(xiàng)清單內(nèi)容，已落實(shí)35項(xiàng)。

明確每名職工性格屬性

在羊東礦，針對不同人群的心理服務(wù)，礦黨委很走心。

該礦推行九型人格管理法，根據(jù)職工的不同個性進(jìn)行崗位推薦。按內(nèi)向型、外向型、冷靜型、急躁型等性格劃分，推薦冷靜型、內(nèi)向型的職工擔(dān)任運(yùn)轉(zhuǎn)工、機(jī)車司機(jī)、電工等工作，推薦外向型的職工擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)等方面的工作。

明確了每名職工性格屬性，讓心理疏導(dǎo)和幫扶更有針對性，也讓每個型格的職工都能找到自己的性格不足、走出誤區(qū)。

綜掘二區(qū)掘進(jìn)工楊國強(qiáng)屬于活躍型性格，平時工作中積極主動，但自我管控能力不足，經(jīng)常遲到、早退，不服從管理。針對這種情況，礦上派專人進(jìn)行疏導(dǎo)，楊國強(qiáng)也主動配合克服性格弱點(diǎn)，現(xiàn)成長為羊東礦的“技術(shù)狀元”。

據(jù)了解，該礦通過配強(qiáng)三級政工網(wǎng)絡(luò)隊伍，建立兩級心理疏導(dǎo)室，完善職工急困幫扶機(jī)制，形成了心理疏導(dǎo)的三大支撐，確保疏導(dǎo)落地生效。

負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作的副礦長劉曉明告訴記者：“職工在發(fā)生‘三違’（違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律）之后，一般都會收到一張罰款單。但僅靠罰款會讓職工產(chǎn)生抵觸情緒。此時，就需要及時介入疏導(dǎo)，進(jìn)而從根本上杜絕習(xí)慣性違章和重復(fù)性‘三違’的發(fā)生?！?/p>

對“安全不放心人員”，羊東礦實(shí)行行為受限心智體驗(yàn)、一對一親情幫教、安全心理咨詢疏導(dǎo)、心理解壓小游戲等疏導(dǎo)措施，引導(dǎo)“三違”職工增強(qiáng)安全“歸零”意識，“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，爭做“安全放心人”。

化解思想疙瘩，該礦把思想政治工作做到職工“心坎上”，讓情緒這個“最大變量”變成推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“最大增量”，激發(fā)了職工的內(nèi)生動力。