“服務(wù)旅客要真心。”這是中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段呼杭二隊(duì)列車員董華的工作座右銘。

一次，董華值乘目的地為內(nèi)蒙古的K772次列車，一名旅客帶著5歲的兒子上車，董華立即為家長發(fā)放了兒童安全溫馨提示卡，并叮囑家長照顧好孩子，有事可以隨時(shí)聯(lián)系乘務(wù)員。不一會(huì)兒，她見小男孩獨(dú)自去打開水，滾燙的水杯眼看要掉到孩子腳面上，她趕緊沖過去用自己的手擋開杯子。孩子安全無事，董華的手卻被燙傷了。她將孩子安撫好，平安帶回家長身邊，并再次叮囑兒童乘車安全注意事項(xiàng)。旅客看著她的手十分愧疚，再三表示感謝。還有一次，董華偶遇一對(duì)到杭州探親的老夫妻，她趕緊幫忙拿起行李，攙扶老人上了車，一路上，她幫扶如廁、送飯到座，貼心的服務(wù)讓老人感動(dòng)不已。

在董華身上，這樣的小事不勝枚舉。在工作中，她始終嚴(yán)格要求自己，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“真心服務(wù)旅客”的座右銘。（孫賀朋）

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