三季度快遞服務(wù)全程時限縮短近1小時
《工人日報》(2024年10月25日 04版)
本報訊 (記者甘皙)國家郵政局近期組織第三方機構(gòu)對2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試,并于10月23日發(fā)布調(diào)查和測試結(jié)果。測試結(jié)果顯示,三季度快遞服務(wù)全程時限為53.32小時、縮短0.92小時。
調(diào)查結(jié)果顯示,三季度,在投遞服務(wù)方面,時限感知、送達質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶滿意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分,同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務(wù)方面,問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分,同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。
測試結(jié)果發(fā)現(xiàn),三季度快遞服務(wù)全程時限縮短0.92小時。其中,運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.44小時,同比縮短1.1小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時,同比縮短0.08小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為3小時,同比延長0.09小時。



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