本報訊 （記者甘皙）國家郵政局近期組織第三方機構(gòu)對2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試，并于10月23日發(fā)布調(diào)查和測試結(jié)果。測試結(jié)果顯示，三季度快遞服務(wù)全程時限為53.32小時、縮短0.92小時。

調(diào)查結(jié)果顯示，三季度，在投遞服務(wù)方面，時限感知、送達質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶滿意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分，同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分，同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。

測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，三季度快遞服務(wù)全程時限縮短0.92小時。其中，運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.44小時，同比縮短1.1小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時，同比縮短0.08小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3小時，同比延長0.09小時。