本報北京11月4日電 （記者楊召奎）中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告》（以下簡稱《報告》）指出，在短視頻和社交媒體的推動下，近年來，古裝攝影和寫真在年輕消費群體特別是女性消費群體中廣為流行，隨之而來的相關(guān)投訴也逐漸增加。

《報告》指出，三季度攝影服務消費投訴主要集中在四方面：一是低價引流“釣魚”營銷，如商家通過免費拍攝、低價套餐吸引消費者到店消費，再向其推銷高價套餐或變相強制消費。二是侵犯消費者肖像權(quán)，如經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意擅自在短視頻或社交媒體發(fā)布消費者照片進行宣傳。三是底片歸屬糾紛多發(fā)，拍攝完成后消費者要求拷貝電子版底片時，經(jīng)營者以行業(yè)慣例為由加收費用。四是付款容易退款難，消費者在付款后未接受拍攝服務提出退款遭商家拒絕，或商家要求消費者支付高額“違約金”。

對此，《報告》指出，低價引流、“釣魚”營銷手段，不僅侵害了消費者知情權(quán)，也損害了正常的市場秩序，相關(guān)平臺應對各類引流廣告加強審核監(jiān)督，及時采取屏蔽、下架等措施。商家在使用消費者的照片進行商業(yè)宣傳時，必須獲得消費者的明確同意。建議監(jiān)管部門制定明確的攝影行業(yè)監(jiān)管政策，提高攝影價格透明度、加強消費者肖像權(quán)保護、規(guī)范底片歸屬及費用收取、建立合理退款機制等，構(gòu)建更加公平、透明的攝影消費環(huán)境，促進攝影行業(yè)健康發(fā)展。