多想一點、多說一句、多幫一把。中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段呼杭二車隊六組乘務(wù)員李鑫始終將旅客的所想所需放在心上。

近日，李鑫值乘的K771次列車在合肥站站停時，迎來了一名年近八旬、乘坐輪椅的重點旅客。列車長見旅客行動不便，立即幫助補辦臥鋪，就近安排在她所在的車廂。李鑫也立即上前，幫助旅客提包拎物，小心翼翼地將老人攙扶引導(dǎo)至鋪位上。一路上，李鑫時刻關(guān)注老人動態(tài)，不時詢問服務(wù)需求，老人如廁不便，她就幫忙攙扶；列車到站前，她提前來到老人鋪位，幫忙收拾好行李物品，并攙扶老人至車門口處等候下車。

工作11年來，李鑫將“讓旅客體驗更美好”的服務(wù)理念根植于心，并根據(jù)工作經(jīng)驗總結(jié)出“細心、貼心、安心”的“三心”服務(wù)法，在她的值乘生涯里，像這樣在工作中熱心服務(wù)的事例還有很多，李鑫在飛馳的列車上一路播撒愛心，贏得了旅客的高度贊譽。（王澤）

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