本報(bào)北京11月14日電（記者劉小燕）國(guó)家金融監(jiān)督管理總局今天發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），針對(duì)切實(shí)提升老年人金融服務(wù)水平提出系列舉措。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，具體包括優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，推動(dòng)客服熱線適老化改造。同時(shí)，強(qiáng)化行為管理，保護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益，具體包括提升適老化服務(wù)意識(shí)和能力、加強(qiáng)銷售行為管理、妥善處理消費(fèi)投訴等。

在用好智能科技成果方面，《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，各金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)手機(jī)APP適老化無(wú)障礙升級(jí)改造，在保證身份核驗(yàn)效果、確認(rèn)老年人辦理業(yè)務(wù)真實(shí)意愿的基礎(chǔ)上優(yōu)化驗(yàn)證方式，進(jìn)一步優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付等流程。要減少營(yíng)銷內(nèi)容，降低營(yíng)銷頻次，并加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)提示與信息核對(duì)。