近日，重慶市彭水縣三義鄉(xiāng)值班人員接到一位村民的電話訴求，稱其幫同村五組種植大戶楊某做了幾天零工，對方不結(jié)算工資。鄉(xiāng)政府工作人員及時趕到現(xiàn)場向雙方了解情況，不到1個小時，楊某便將1700元工資交給了該村民，雙方握手示好，辦事效率得到當(dāng)?shù)卮迕襁B連稱贊。

近年來，該鄉(xiāng)堅持用好政府對外公開值班電話的接收路徑，及時了解村民的急難愁盼問題。建立領(lǐng)導(dǎo)干部負責(zé)機制，針對歷史遺留問題、信訪積案等難點問題，成立工作專班，采取上門走訪調(diào)解、查閱歷史資料、共商解決方案等方式抓好民生訴求辦理。用實際行動把民生訴求抓到實處、抓出成效，做到件件有落實，事事有回應(yīng)，進一步提高了轄區(qū)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

今年以來，該鄉(xiāng)值班電話累計接到民生訴求事項82件，其中民生實事類55件、政策咨詢類20件、鄰里糾紛類7件，累計辦結(jié)78件，辦結(jié)率達95%，辦結(jié)滿意度達100%。（姚根洪）

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