“您好！請您先填寫登記表，然后到窗口辦理?！薄按蟾?，先別激動，慢慢說！”“這個按《信訪工作條例》流程，15日內會告知您的。”……在福建省武平縣信訪局接訪大廳里，每月15日縣領導接訪日，總有老李忙碌的身影。

老李叫李炳仁，今年67歲，是一名退休工人。如今，他也是武平縣信訪志愿服務隊第一批骨干隊員。

老李退休后加入了武平縣義工隊伍，還在居住社區(qū)成立“近鄰評理室”。信訪知識宣傳、民情民意收集、陪同來訪接待、協(xié)助糾紛調解等志愿服務，都是老李的活兒。因為熱心為困難群眾排憂解難，老李曾獲評武平縣“最美志愿者稱號”。

當好群眾身邊貼心人

鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)糾紛……社區(qū)往往是各類矛盾糾紛的集中地。?這些矛盾糾紛若得不到及時解決，可能會影響社區(qū)乃至社會的和諧穩(wěn)定。

自從有了“近鄰評理室”，這里總是很“熱鬧”，居民有個大事小事的總喜歡到這兒來說道說道。

社區(qū)居民王某房子裝修時不慎漏水，引起樓下鐘某不滿，兩家就賠償問題引發(fā)糾紛，鐘某找到老李請求幫助。老李將雙方請到評理室，與他們面對面溝通。

“樓上樓下住著，遠親不如近鄰，大家各讓一步?！贬槍r償金額的矛盾焦點，老李勸說雙方。經(jīng)過老李調解，最終他們化干戈為玉帛。

依托“近鄰評理室”，當好群眾身邊貼心人，7年多來，老李將矛盾糾紛化解在基層、化解在源頭，贏得了群眾的一致好評和點贊。

做來訪群眾的暖心人

每月縣領導接訪日，老李都早早來到信訪局接訪大廳。來自群眾中間的他，很了解來訪群眾所思所想所盼，總能“換位思考”，第一時間發(fā)現(xiàn)問題癥結所在。

老李經(jīng)常用自己的親身經(jīng)歷和法律法規(guī)，耐心為來訪群眾釋疑解惑、明法析理，引導來訪群眾依法依規(guī)理性反映訴求，最終將矛盾糾紛化解在萌芽。在接訪現(xiàn)場，有不少來訪群眾聽了老李的分析后，相關政策法規(guī)得到理解，心情逐漸平靜下來，心里的顧慮也打消了，有的甚至當場表示不再上訪，回家去了。

“沒有老李的幫助，我的5600多元工資不知道什么時候才能結算清楚?！?1月底，市民肖某秀對老李的熱心幫助感激不已。

原來，肖某秀在一家物業(yè)公司務工1年多，卻因公司經(jīng)營不善導致欠薪3個月。情急之下，肖某秀準備信訪。

老李獲悉后，二話不說，立即幫忙聯(lián)系該公司，在多次耐心溝通下，該公司最終兌現(xiàn)承諾，肖某秀也順利拿到了被拖欠的工資。

帶頭學法普法

“一些群眾雖然有較強的維權意識，但法律知識不足，導致他們在表達訴求時往往比較片面，影響了信訪工作的正常進行。”老李說，只有讓群眾知法、懂法，才能更好地守法、用法。

多年的信訪志愿服務經(jīng)驗，讓老李認識到普法的重要性。于是，老李帶著一批信訪志愿服務隊員，經(jīng)常利用縣領導接訪日、農(nóng)村圩天宣傳《信訪工作條例》等法律知識。

他還為群眾提供咨詢，推動信訪工作法治化宣傳進基層，積極引導群眾依法、有序、文明信訪，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

“咱們退休工人也有力量!”老李說，“退休后，我加入信訪志愿服務隊，就是希望自己繼續(xù)弘揚勞動精神、工匠精神，能再奉獻一分余熱，帶動更多的人幫助有需要的群眾，讓退休生活更有意義！”