“職工參加醫(yī)療互助的意愿強嗎？”“勞動糾紛解決得如何？”連日來，湖南郴州北湖區(qū)郴江街道仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會主席、第一網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員王宏，一直忙著跟進(jìn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)、職工訴求的解決進(jìn)展。

仙泉社區(qū)以建材、物流企業(yè)和商鋪為主，新就業(yè)形態(tài)勞動者集聚。成立于2020年的仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會，有會員5000余名，其中70%以上是快遞員、貨車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者。怎樣為他們做好服務(wù)，維護(hù)好他們的權(quán)益，成了市、區(qū)、街道、社區(qū)四級工會面臨的現(xiàn)實問題。

為此，仙泉社區(qū)探索“網(wǎng)格+行業(yè)+商圈”管理模式，將工會工作融入基層社會治理中?！斑@一模式讓工會服務(wù)實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，無論維權(quán)還是服務(wù)，都能直抵職工和企業(yè)身邊。”王宏說。

社區(qū)里建“家”聚“新”

“社區(qū)職工服務(wù)中心就是我的第二個‘家’?！币言谙婺洗笫袌龉ぷ?年多的郴州市佳信物業(yè)有限公司保安隊隊長曹成英說。

開展工會工作離不開陣地支撐。在郴州市、北湖區(qū)、郴江街道三級工會的支持下，一個包含職工勞動爭議調(diào)解中心、職工書屋、文體活動室、戶外勞動者服務(wù)站點等在內(nèi)的高標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)職工服務(wù)中心建立起來，并向轄區(qū)內(nèi)包括新就業(yè)形態(tài)勞動者在內(nèi)的職工群眾開放。

職工服務(wù)中心建成后，考慮到轄區(qū)企業(yè)規(guī)模不同、行業(yè)各異的實際，仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會運用社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗，將轄區(qū)分為快遞企業(yè)集中的湘南物流園、建材商戶集中的湘南大市場以及規(guī)模以上企業(yè)、零散小微企業(yè)4個工作網(wǎng)格，在網(wǎng)格上建會入會，開展工會工作。

“每個網(wǎng)格設(shè)置網(wǎng)格長、網(wǎng)格員，以‘網(wǎng)格+行業(yè)+商圈’方式推進(jìn)建會入會，并安排專人對接、定期走訪，打造覆蓋全社區(qū)的網(wǎng)格化工會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！痹蜗扇鐓^(qū)工會聯(lián)合會主席，現(xiàn)任該社區(qū)居委會主任的唐子曄介紹。

如今，仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會下轄18家工會，已吸納包括新就業(yè)形態(tài)勞動者在內(nèi)的5000余人入會。

解紛在基層舒“新”

“感謝社區(qū)職工勞動爭議調(diào)解中心的工作人員和駐點律師，積極幫我維權(quán)，讓我真切感受到‘娘家人’給的底氣和溫暖。”曾在仙泉社區(qū)一家企業(yè)工作的黃女士說。

今年上半年，黃女士遭遇企業(yè)裁員，無助的她找到仙泉社區(qū)職工勞動爭議調(diào)解中心。工作人員了解情況后，立即協(xié)調(diào)駐點律師、聯(lián)系涉事企業(yè)，開展調(diào)解工作。經(jīng)過耐心調(diào)解，最終達(dá)成了雙方都認(rèn)可的調(diào)解結(jié)果。

職工勞動爭議調(diào)解中心設(shè)置有專門的職工調(diào)解室，提供接待咨詢、調(diào)解、備案、休息等服務(wù)，并統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、窗口設(shè)置、服務(wù)流程、服務(wù)表單、服務(wù)時限等。由社區(qū)工作人員、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員、集體協(xié)商指導(dǎo)員、勞動爭議調(diào)解員、工會勞動法律監(jiān)督員、法律服務(wù)志愿者等組成的網(wǎng)格員在前方全盤摸底，再由后方專業(yè)隊伍服務(wù)支撐，工會服務(wù)得以更深層次滲透，實現(xiàn)矛盾糾紛不出社區(qū)。

作為全國首批基層勞動關(guān)系公共服務(wù)樣板點，仙泉社區(qū)職工勞動爭議調(diào)解中心加強與人社、工會、司法等單位聯(lián)系，將相關(guān)職能融入職工調(diào)解中心，建立“人社+工會+樣板點”服務(wù)平臺，齊心協(xié)力做好勞動人事爭議調(diào)處工作。2023年累計為轄區(qū)117家企業(yè)的6000多名職工提供了法律咨詢、用工指導(dǎo)、勞動爭議調(diào)解等服務(wù)。

“工會+”服務(wù)暖“新”

“光靠社區(qū)工會‘單打獨斗’是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！痹谔谱訒峡磥恚谛袠I(yè)縱深服務(wù)、商圈精準(zhǔn)服務(wù)上，離不開市、區(qū)、街道三級工會的支持和配合。

“不僅收入有了保障，而且每周還能休息1天?！痹谙扇鐓^(qū)從事快遞員工作的曹雅迪告訴記者，即使是今年最忙的“雙十一”期間，這項權(quán)利也能得到保障。

這得益于2022年，在市、區(qū)兩級工會指導(dǎo)下，郴州市快遞行業(yè)開展的一次集體協(xié)商。此次集體協(xié)商圍繞職工參加醫(yī)療互助、行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、快遞員調(diào)休假代班等問題進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成共識；2023年的第二屆集體協(xié)商，又解決了快遞行業(yè)內(nèi)勤人員帶薪休假問題。

此外，在市、區(qū)、街道三級工會幫助下，仙泉社區(qū)還組建了100余人的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員、集體協(xié)商指導(dǎo)員、勞動爭議調(diào)解員、工會勞動法律監(jiān)督員、法律服務(wù)志愿者、心理咨詢師等隊伍，為轄區(qū)企業(yè)和職工提供更多切實的服務(wù)。

通過完善硬件條件、形成良好服務(wù)機制，理順市、區(qū)、街道、社區(qū)、行業(yè)商圈、企業(yè)工會的縱向聯(lián)系，仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會實現(xiàn)服務(wù)效率和品質(zhì)“雙提升”。今年已幫扶慰問新就業(yè)形態(tài)勞動者1000多名，調(diào)解各類糾紛23起、調(diào)處成功率達(dá)98%，開展招聘會5場，提供就業(yè)崗位2000多個。