早晨8點，一位丟失證件的小伙子來到青島長江路派出所警務大廳，警官簡齊恒將一沓材料遞給了他。原來，這位小伙子多年前因證件丟失影響了就業(yè)，一度心情抑郁并離家出走，家人報警后警情落在了簡齊恒手里。這些天他與多個單位和部門溝通，備齊了辦理證件所需的各種材料。

拿到材料后的小伙子向簡警官連聲道謝。簡齊恒叮囑：“辦好證件后告訴我一聲，后續(xù)有什么麻煩事咱微信聯(lián)系?！?/p>

簡齊恒自2016年從部隊轉業(yè)進入青島市公安局開發(fā)區(qū)分局長江路派出所，在110接處警崗位上干了8年。這期間，他的手機累計添加了轄區(qū)4225名當事人的微信。

架起警民“連心橋”

在簡齊恒的手機里有各種與警情相關的微信聊天記錄。在這些聊天聯(lián)系人的備注中，清一色是“某某警情報警人”。簡齊恒告訴記者，“這些都是處警時添加的當事人微信，方便與其隨時溝通”。

去年臨近年關，來青島務工的老曹報警，稱包工頭拖欠工資，多次討要未果，情緒十分激動。簡齊恒所在的車組迅速趕赴現(xiàn)場。經過調解，包工頭答應會設法結清工資，可簡齊恒還是不放心，加上了老曹的微信持續(xù)跟進，最終趕在春運前，幫助老曹拿到了工資返鄉(xiāng)過年。

8年時間，3萬余次處警記錄，在這些記錄中，來自群眾的由衷感激，簡齊恒不知收到過多少條?！昂喚佟边@個名字，也陸續(xù)出現(xiàn)在4200余個報警人的微信好友列表中。

8年處警“零投訴”

簡齊恒所在的處警車組，是所里出了名的最繁忙車組，平均每天接處警60余起，最高峰時一天甚至能達到80起。

“簡哥始終充滿活力，只要警鈴一響，他會立刻抖擻精神沖鋒在前，處理事情處置糾紛也十分周到。他真的很熱愛自己的工作?！蓖嚱M的一位輔警言語中充滿了敬佩。

在簡齊恒的心里，還有一個詞比“熱愛”分量更重，那就是“群眾”。有一年國慶節(jié)假期，一位外地母親哭著報警，稱與她在青島上學的女兒失去了聯(lián)系，擔心女兒遇到危險。在出警路上，簡齊恒馬不停蹄地通過各種渠道了解女孩的個人信息，同時添加報警人微信，耐心安撫這位情緒近乎崩潰的母親。簡齊恒到達學校調查時發(fā)現(xiàn)，報警人提供的信息與實際情況有出入，他借助公安內部系統(tǒng)申請數(shù)據(jù)支援，深入研判女孩的行動軌跡。經過近半小時的圖像分析后，成功與女孩取得聯(lián)系。

從警8年共處警3萬余次，簡齊恒始終保持處警“零投訴”的出色紀錄。一些同事向他請教秘訣，他回答：“當你真心把群眾當家人看待，把群眾的急難愁盼當成自家事處理，群眾也定會以真心回應。”

探索獨特工作方法

在簡齊恒的從警路上，有兩件事深深影響了他。一件是入警培訓時，全國公安系統(tǒng)二級英模陳呈章的那場授課；另一件則是跟隨師父岳京霖警官的第一次處警。

在多年前的入警培訓時，二級英模陳呈章在臺上講述自己成為社區(qū)民警后，如何扎根社區(qū)和服務群眾的點滴小事，讓簡齊恒暗自下定決心，“要像他一樣用執(zhí)著與堅守做好公安工作”。

簡齊恒第一次隨師傅岳京霖處警是在早上6點。一位女孩的父親醉酒躺在路邊，叫不醒拖不動，女孩十分無助于是報警。簡齊恒與師父連背帶抬地將男子挪進車內，并將父女二人安全送回了家，女孩淚流滿面地向他們鞠躬道謝?！澳且豢?，我恍惚看到自己的家人臨危受助的樣子?！币舱菑哪且豢唐穑嘄R恒確認了自己身上的這身警服承載著的使命與擔當。

從此之后，簡齊恒養(yǎng)成了一個習慣：每次結束一天的處警工作后，都在筆記本上記錄下當天的警情數(shù)量并復盤總結，比如“注重觀察當事雙方的情緒狀態(tài)”，再比如“A座B座租戶較多，流動人口集中”“務必要當場問清各自想法，為后面的處置留有余地”等等。他摸索出一套“一研判、三必問、三必調”的“133”工作法。這套工作方法經過提升總結后，正成為他所在的長江路派出所眾多民警的工作方法。

“作為基層110民警，可能干不了驚天動地的大事，但是只要每天用耐心、細心和真心對待轄區(qū)的每一位居民，就能夠換來轄區(qū)的平安，這也是公安民警獲得的最大欣慰。”簡齊恒說。