“今年冬季以來，美團在西安等城市試點了‘騎手暖心餐’。請問未來是否能覆蓋更多區(qū)域？”騎手方代表劉巖首先把騎手們較為關(guān)心的問題拋了出來。

“自11月底開始，‘騎手暖心餐’關(guān)懷服務(wù)試點得到騎手認(rèn)可，從12月中旬開始陸續(xù)落地全國140多個城市，美團將投入5000萬元補貼用于‘騎手暖心餐’服務(wù)，通過騎手APP內(nèi)的‘保障’板塊，騎手找到‘騎手餐’圖標(biāo)即可領(lǐng)券自選餐品。”平臺方代表胡金月給予回應(yīng)。

胡金月補充道，今年5月，美團聯(lián)合中國財貿(mào)輕紡煙草工會聯(lián)合啟動了“騎手友好商家”項目，掛牌首批商家，聯(lián)合各方共同為外賣騎手提供優(yōu)惠餐食、休息等暖心服務(wù)。

這是今天在北京舉行的2024年美團全國騎手協(xié)商懇談會的一個場景。來自全國各地的騎手代表與美團企業(yè)代表、合作商代表就騎手權(quán)益保障以及企業(yè)、合作商關(guān)注的熱點問題進行了充分協(xié)商、形成共識。在全國總工會權(quán)益保障部、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、北京市總工會、北京市人社局、北京市人民檢察院的指導(dǎo)見證下，騎手代表和美團企業(yè)代表、合作商代表簽訂了《2024美團（全網(wǎng)）騎手協(xié)商懇談會議紀(jì)要》。

出席本次協(xié)商懇談會的美團騎手代表來自全國各地，在騎手群體中具有一定代表性，另有百余名騎手通過線上形式參會。他們在會上帶來了騎手關(guān)心的各項權(quán)益保障問題，主要集中在勞動報酬、安全保障、職業(yè)發(fā)展、女騎手權(quán)益保護、訴求表達(dá)等方面。

春節(jié)將至，騎手最關(guān)心的還是騎手薪資發(fā)放保障問題。合作商代表承諾，一定保障騎手的收入及時、按時足額支付。美團平臺方表示，會進行嚴(yán)格監(jiān)管，在薪資發(fā)放之前與騎手進行薪資核對。如果有證據(jù)顯示合作商漏發(fā)、少發(fā)、不發(fā)，都有嚴(yán)厲的獎懲規(guī)范，約束合作商嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。此外，美團會積極督促合作商使用透明化的線上發(fā)薪系統(tǒng)；正常提供配送服務(wù)的騎手支付不低于騎手所在地區(qū)的最低小時工資標(biāo)準(zhǔn)等。

值得關(guān)注的是，騎手代表和平臺方還商討了關(guān)于安全管理、超時保護等問題。目前，美團正探索“超時保護”措施，優(yōu)化極端高峰期的“超時免罰”等機制，放寬時限要求，自動剔除因超時導(dǎo)致的不滿意評價，提升管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)體驗。

據(jù)介紹，2024年以來，美團在各級工會指導(dǎo)下，在全國累計召開約90場騎手協(xié)商懇談會，收集騎手反饋共性問題30多項，近半數(shù)已獲得改進。同時，協(xié)商制定《美團（全網(wǎng)）騎手懇談會實施辦法（試行）》，推動美團、合作商與騎手代表的協(xié)商協(xié)調(diào)機制進一步制度化、常態(tài)化。

（本報北京12月30日電）