本報訊（記者周倩）近日，北京市第四中級人民法院審結(jié)一起消費者訴電商平臺泄露個人信息的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件，法院判決撤銷一審判決，要求電商平臺在其官方網(wǎng)站首頁以公告形式向消費者賠禮道歉。

劉某多次通過某電商平臺購買海外商品，其真實姓名僅在下單時向平臺提供，而在收件人姓名處，劉某均使用了化名。從2021年11月下旬開始，劉某在該電商平臺下單后,多次接到海外電話。當(dāng)?shù)胤丛p中心發(fā)來電話以及短信的提示，提醒劉某所接的極可能是詐騙電話。這些詐騙電話能夠清楚地知道劉某的訂單號碼、真實姓名、電話、地址等，侵犯了個人隱私和個人生活安寧，劉某因此訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求電商平臺賠禮道歉。

某電商平臺認(rèn)為，公司已經(jīng)制定了一系列的規(guī)章制度，從軟件、硬件等方面對個人信息進(jìn)行了保護(hù)，劉某個人信息存在物流等多個環(huán)節(jié)泄露的可能性。

一審法院認(rèn)為，目前無證據(jù)顯示詐騙方知曉的個人信息內(nèi)容為電商平臺所獨有或者提供，駁回了劉某的全部訴訟請求。劉某不服一審判決，向北京四中院提起上訴。

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，個人信息保護(hù)法第六十九條規(guī)定，處理個人信息侵害個人信息權(quán)益造成損害，個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。某電商平臺提供的證據(jù)只能證明該平臺提供了一般性安全保障義務(wù)，并不能證明盡到了相應(yīng)的安全管理職責(zé)。推定某電商平臺對劉某信息泄露事件的發(fā)生存在過錯，故支持了劉某要求電商平臺賠禮道歉的訴求。