本報(bào)訊 （記者李國(guó) 通訊員胡勇）春運(yùn)期間，火車成為備受大眾青睞的交通工具。列車上發(fā)生矛盾，是到站下車，還是死磕到底？成都鐵路公安局重慶公安處開(kāi)展“人民調(diào)解上列車”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)糾紛不下車，矛盾不出站。

“乘警長(zhǎng)，2號(hào)車廂有旅客發(fā)生糾紛，請(qǐng)前往處置?！苯?，值乘G8719次列車的乘警譚琳接乘務(wù)員通報(bào)，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。

“你把娃兒管一下要得不嘛！”“你吼啥！”“你還不得了了，我要告你！”2號(hào)車廂兩名鄰座旅客因隨行兒童在座位上玩鬧，影響其中一方休息，從而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

譚琳是成都鐵路公安局重慶公安處乘警支隊(duì)乘警。一看雙方情緒激動(dòng)，譚琳忙上前，平復(fù)雙方情緒，把他們請(qǐng)到餐車。聽(tīng)罷雙方說(shuō)明情況，譚琳建議雙方先別起訴。

“事情不涉及違法，車也快到站了，大過(guò)年的，帶著氣下車，心里不好受。這是列車長(zhǎng)代光艷，也是車上的兼職人民調(diào)解員，帶證的喲，讓她來(lái)主持調(diào)解，你們看怎么樣？”譚琳邊介紹，邊整理餐吧臺(tái)，把相關(guān)文書，整齊放在臺(tái)面，便成了一個(gè)簡(jiǎn)易“調(diào)解室”。很快，在調(diào)解員耐心細(xì)致的疏導(dǎo)下，雙方握手言和，互致歉意。

原來(lái)，這是成都鐵路公安局重慶公安處積極探索“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，聯(lián)合重慶兩江新區(qū)（自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)）人民法院、中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司重慶客運(yùn)段，創(chuàng)建的“紅巖·高鐵調(diào)解室”，開(kāi)展“人民調(diào)解上列車”活動(dòng)，將旅客矛盾糾紛就地化解。

“調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、就地進(jìn)行，防止矛盾激化?！背啥艰F路公安局重慶公安處政治處主任劉勇說(shuō)，“列車上發(fā)生的霸座占座、損壞財(cái)物等部分有侵權(quán)主體的民事糾紛行為，往往因調(diào)解不及時(shí)致矛盾激化。為不讓矛盾糾紛下車、過(guò)夜，讓旅客都能平安出行溫馨回家，我們率先在北京、上海、成都等方向的熱門列車上試點(diǎn)推行‘紅巖·高鐵調(diào)解室’，及時(shí)化解旅客矛盾糾紛，必要時(shí)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)視頻、電話等形式在線裁定，出具相應(yīng)法律文書?！?/p>

據(jù)悉，成都鐵路公安局重慶公安處、重慶兩江新區(qū)（自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)）人民法院、重慶市交通運(yùn)輸調(diào)解委員會(huì)、中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司企法部、重慶客運(yùn)段，共同確定了以調(diào)解培訓(xùn)、聘請(qǐng)調(diào)解員、開(kāi)展法律宣傳、送法服務(wù)等為內(nèi)容的共創(chuàng)方案。由重慶市交通運(yùn)輸人民調(diào)解委員會(huì)向培訓(xùn)合格的列車長(zhǎng)頒發(fā)“人民調(diào)解員”證書、徽章及聘書。

截至目前，“紅巖·高鐵調(diào)解室”共受理調(diào)處矛盾糾紛544件，辦結(jié)532件，辦結(jié)率97.8%，無(wú)一起矛盾激化或上訴案件。