觀 點

數(shù)智化建設(shè)將推進(jìn)工會工作效率、能力的躍遷式提升。要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，投入更多資源用于技術(shù)研發(fā)，提升系統(tǒng)的智能化水平和服務(wù)能力。

隨著新一輪科技產(chǎn)業(yè)變革的演進(jìn)，工會數(shù)智化建設(shè)的速度加快，數(shù)字技術(shù)在工會工作中的應(yīng)用越來越廣泛。它通過集成運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息化技術(shù)和工具，大力提升工會服務(wù)的能力和水平，實現(xiàn)工會工作的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，讓廣大職工群眾享受工會及時、高效、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)。

及時了解職工需求

隨著近年來工會工作信息化發(fā)展的不斷推進(jìn)，各地工會基本建立覆蓋工會各項業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)，在維權(quán)服務(wù)、組織建設(shè)、宣傳教育等方面發(fā)揮了重要作用，已成為各級工會管理和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的重要手段，也成為了解職工需求的有效途徑。

在維權(quán)服務(wù)方面，通過職工服務(wù)相關(guān)平臺開展普惠服務(wù)、技能提升、法律服務(wù)、醫(yī)療互助、心理關(guān)愛、困難幫扶、母嬰關(guān)愛等各類職工服務(wù)，服務(wù)平臺和APP成為提供各類服務(wù)的入口和職工獲取服務(wù)的重要方式。

在組織建設(shè)方面，通過工會會員管理相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或功能模塊，目前已實現(xiàn)會員實名制管理、工會組織管理等業(yè)務(wù)線上管理，在此過程中采集的會員信息和工會組織信息，為及時了解工會組織管理情況和職工需求、提供精準(zhǔn)服務(wù)、提高工會組織的凝聚力和影響力打下了良好的基礎(chǔ)。

在宣傳教育方面，工會利用數(shù)智化發(fā)展特點和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立了多渠道的宣傳模式。各級工會通過融媒體中心、政務(wù)號和手機(jī)APP等載體，加強(qiáng)工會宣傳，注重事務(wù)公開和互動交流，與傳統(tǒng)媒體形成互補(bǔ)，搭建全方位宣傳平臺，使工會工作更加貼近職工群眾。

隨著工會數(shù)智化建設(shè)的不斷發(fā)展，已經(jīng)積累了大量職工群眾享受各類工會服務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為及時了解職工需求和相關(guān)動態(tài)、及時維護(hù)和保障職工權(quán)益、促進(jìn)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系提供了基礎(chǔ)支撐。當(dāng)前，要通過進(jìn)一步對海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合分析和提取，以更加精準(zhǔn)的服務(wù)滿足職工群眾的需求。

提供智能化與個性化服務(wù)

加快工會數(shù)智化建設(shè)步伐，應(yīng)著力在優(yōu)化服務(wù)、提升效率、體系化建設(shè)上下功夫，聚焦職工群眾的多樣化需求和急難愁盼問題，有效發(fā)揮數(shù)智化工具的作用。通過引入自動化工具和智能算法，減少人工操作，降低錯誤率，提高業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量，提升職工獲取工會服務(wù)的便捷度。

全國總工會已啟動廣泛應(yīng)用人工智能行動。各級工會按照行動要求，積極推進(jìn)人工智能創(chuàng)新應(yīng)用，拓展特色應(yīng)用場景，釋放數(shù)據(jù)價值，強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)，提升工會服務(wù)的智能化水平。例如，廣州市海珠區(qū)工會數(shù)字人采用云計算和虛擬AI技術(shù)，可實現(xiàn)面對面人機(jī)對話、語音助手等多模態(tài)交換，已進(jìn)駐海珠區(qū)10個產(chǎn)業(yè)園區(qū)和服務(wù)站點，開啟24小時零距離全天候服務(wù)職工模式，使職工享受維權(quán)服務(wù)更加便捷。

人工智能技術(shù)能夠根據(jù)職工的不同需求制定個性化的服務(wù)和支持，提供職工群眾可感可知、可達(dá)可得的貼心服務(wù)，提高職工的滿意度和幸福感。例如，人工智能法律機(jī)器人以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為支撐，以法律知識為核心內(nèi)容，實現(xiàn)“人工智能+法律服務(wù)+普法宣傳”的模式創(chuàng)新，智能化為職工提供標(biāo)準(zhǔn)文書的初步生成、案例初步分析等法律服務(wù)。智能時代已悄然而至，需不斷探索人工智能在工會可能的應(yīng)用場景和發(fā)展方向，提供智能化與個性化服務(wù)，進(jìn)一步提升職工的獲得感。

推進(jìn)實現(xiàn)智能化決策

基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化工作流程和服務(wù)內(nèi)容，數(shù)智化能夠幫助工會做出更精準(zhǔn)的決策。為此，需要將業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)信息集成，做好業(yè)務(wù)管控、數(shù)據(jù)分析和戰(zhàn)略決策，協(xié)同建設(shè)組織管理體系、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系、技術(shù)設(shè)施體系和信息安全體系等。

各級工會要結(jié)合工作實際，研究制定相應(yīng)的智能化決策體系。從改善工會管理效率，解決職工最迫切需要解決的難題出發(fā)，通過線上線下的業(yè)務(wù)，制定各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)獲取、清洗、應(yīng)用的相關(guān)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，使用指標(biāo)體系量化工會工作成效和問題，實時動態(tài)掌握工會全盤工作和重點工作情況，這是數(shù)智工會建設(shè)中最基礎(chǔ)且重要的一環(huán)。能夠搭建起數(shù)智工會平臺的底層核心，成為平臺運(yùn)行后重要的資源，為工會工作提供數(shù)據(jù)支撐，為工會深度數(shù)據(jù)分析和決策提供依據(jù)，對趨勢性或異常性情況做出提前預(yù)判，并提供參考性意見及建議。

工會數(shù)智化建設(shè)將為工會工作高質(zhì)量發(fā)展帶來全新機(jī)遇，能夠讓工會更懂職工群眾，為職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實現(xiàn)工會工作效率、能力的躍遷式提升。為了進(jìn)一步推動工會數(shù)智化建設(shè)，要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，投入更多資源用于數(shù)智工會系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)，提升系統(tǒng)的智能化水平和服務(wù)能力。在技術(shù)優(yōu)化方面，要克服技術(shù)難題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。要注重以職工需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化數(shù)智工會的服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)更加貼近職工、滿足職工需求。要積極與政府、企業(yè)、社會組織等各方加強(qiáng)合作與協(xié)同，共同推動數(shù)智工會的建設(shè)與發(fā)展。要強(qiáng)化與數(shù)智工會建設(shè)相關(guān)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)，提升工會干部的數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

（作者單位：北京市總工會）