“真正好的家政服務(wù)員，需要具備專業(yè)知識、經(jīng)驗技巧和從業(yè)良心?！痹诩艺袠I(yè)摸爬滾打7年，茍文娟對這一行有了更加深刻的見解。7年來，她拿著抹布一步步從“門外漢”干成家政專家，公司的服務(wù)領(lǐng)域也從保姆保潔發(fā)展到如今的25個大類、172個小類，讓300名下崗及困難婦女就業(yè)，培訓(xùn)上千名勞務(wù)工并派遣到國有企事業(yè)單位或民營企業(yè)就業(yè)。

“我家老人病了，這幾天孩子沒人看”“工作從早忙到晚，家里亂糟糟的，看著心煩”“哪有時間去整理，一天忙不完的活兒”……2016年初，茍文娟在一次和朋友聚會時敏銳感知到家政服務(wù)的市場需求，對所在的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿拉爾市考察后，和朋友合伙成立了阿拉爾市暢美家政服務(wù)有限公司。

真正開始提供服務(wù)后，茍文娟卻發(fā)現(xiàn)把家政服務(wù)做好、做到位并不簡單。她拿擦樓房玻璃向記者舉例，由于當(dāng)時只能靠人工擦洗，需要先用濕抹布清除污漬，再用干抹布擦凈水痕?！耙粦舴孔拥牟Ａ帐巴?，至少需要兩個小時，光是這個就學(xué)習(xí)了整整三天。”茍文娟說。

“照顧老人有沒有專業(yè)的護(hù)理師？”“照顧孩子的阿姨有沒有培訓(xùn)過？”慢慢地，客戶提出的一系列問題，讓茍文娟意識到“還得學(xué)，必須得學(xué)！”在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)等部門的支持下，她成功帶領(lǐng)團(tuán)隊前往濟南、上海等地交流學(xué)習(xí)。

“出去學(xué)習(xí)讓我重新認(rèn)識了這個行業(yè)，在公司管理、服務(wù)流程等方面有了很多啟發(fā)。”但在茍文娟看來，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于新疆是多民族共居的大家庭，家政服務(wù)更要貼合每個客戶的家庭需要。

帶著創(chuàng)新意識，茍文娟不停實踐，詢問客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)方式，最終形成了一套專屬的服務(wù)理念和流程。

2018年開始，茍文娟每年都會列出詳細(xì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，對公司的零基礎(chǔ)員工手把手教學(xué)，確保專業(yè)技術(shù)過硬。2021年，公司還成立了工會，并通過工會和所有員工簽訂了集體合同，讓真正有技術(shù)的人站出來，讓想學(xué)習(xí)的人更奮進(jìn)。

“從最初到現(xiàn)在，她經(jīng)常和我們一起去客戶家干活，擦玻璃、鏟墻、照顧老人，每個活兒都干過?！眴T工董立敏告訴記者，需求再小，茍文娟都不會放過任何一個機會，只要有人點名“暢美家政服務(wù)”，她都會親自帶人去干，認(rèn)認(rèn)真真干、仔仔細(xì)細(xì)檢查，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的口碑，是我們贏得客戶最重要的方式。”

截至目前，公司有固定員工1100人，累計培訓(xùn)787人次，累計服務(wù)3000多戶。“家政雖然日常卻從不簡單，我希望更多人能夠了解家政行業(yè)?！逼埼木暾f，接下來還想和更多中職、高職院校合作，希望有更多年輕人理解家政，并在家政行業(yè)中發(fā)揮特長。