“這已經(jīng)是第3個護工了，但依舊不滿意?！闭驹谥貞c江北區(qū)某醫(yī)院的骨科病房外，42歲的董先生連連嘆氣。一墻之隔，他的母親正躺在病床上，一名中年女護工正在為她擦拭身體。近年來，護工市場需求量不斷增長，行業(yè)缺口大、好護工難求的問題日益突出。同時，從業(yè)者自身權益也經(jīng)常受到侵害?！盎颊呒彝ゲ粷M意，護工自己也委屈”，雇傭雙方都很苦惱。（見4月26日《工人日報》）

當前，護工已經(jīng)成為熱門職業(yè)，不少人無暇或無力照看生病的家人，常常選擇花錢請護工。然而，人們的需求不斷升級，護工行業(yè)的整體服務水平卻不盡如人意。

具體看，聘請護工往往就像“拆盲盒”，由于缺少統(tǒng)一規(guī)范，護工臨時提價、脫崗、服務水平差令客戶不滿意等現(xiàn)象時有發(fā)生。同時，護工人員中既有正規(guī)持證從業(yè)者、企業(yè)的派遣員工，也有獨立接活的務工人員，而價格、服務標準等不盡相同，還缺乏評價體系，護工服務的好壞全憑碰運氣。此外，由于用工關系和勞動管理的多樣，護工的休息權、健康權、安全權等缺乏明確保障。

本人看來，這急需對護工行業(yè)進行身份升級和監(jiān)管升級。就身份升級而言，護工可以升級為不同等級序列的醫(yī)療護理員?，F(xiàn)實中，由于不同病患需要不同護理服務，而患者與護工的信息不對稱，增加了患者選擇最有性價比護工的難度。為破解這個難題，今年2月，民政部等多個部門制定出臺的《關于加強養(yǎng)老服務人才隊伍建設的意見》提出，將建立養(yǎng)老護理員“八級工”序列。3月，人社部、國家衛(wèi)健委共同發(fā)布《關于頒布醫(yī)療護理員國家職業(yè)標準的通知》，頒布《醫(yī)療護理員國家職業(yè)標準（2024年版）》等。各地也在積極實踐，前不久，廣西某醫(yī)院醫(yī)療護理員獲得病患陪護專項職業(yè)能力證書，成為該院第一批拿到專項職業(yè)能力證書的人。2023年末，重慶某醫(yī)院首批50名醫(yī)療護理員被授予星級醫(yī)療護理員“數(shù)字工牌”。期待更多地方的實踐能探索出更有效的分級辦法。

就監(jiān)管升級而言，應盡快形成統(tǒng)一的管理模式、服務標準、監(jiān)督體系，更好地保障醫(yī)療護理員的休息權、健康權、安全權等權益?，F(xiàn)實中，大部分家屬和護工都是求快，達成口頭協(xié)議，沒有簽署文字合同，也容易導致雙方出現(xiàn)違約情況。因此，制定服務標準，讓患者與護工之間的服務約定有章可循，就顯得尤為重要。浙江省市場監(jiān)管局制定的《浙江省醫(yī)院陪護服務合同（示范文本）》于2023年正式生效，通過明確護工的休息時間、加班工資、服務內容、免責條款等保護多方合法權益，同時，首次引入醫(yī)院陪護服務責任保險條款，有效分擔、降低醫(yī)院提供陪護服務期間發(fā)生陪護人員和被陪護對象人身傷害等方面的賠償責任風險。這些做法值得各地借鑒探索，推動發(fā)展符合當?shù)貙嶋H的醫(yī)療護理員隊伍。