會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……據(jù)《新華每日電訊》報道，近日多名消費(fèi)者投訴某知名辦公軟件，稱其存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費(fèi)等問題。部分受訪者認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

消息一出，網(wǎng)友幾乎一邊倒地站出來吐槽：我們真是苦“套娃式”會員收費(fèi)久矣！

不知從何時起，開通軟件會員似乎成了一道燒腦題，消費(fèi)者花錢不說，還得小心避免被花里胡哨、層出不窮的會員類型和功能繞進(jìn)去。這次就有消費(fèi)者投訴稱，近期該知名辦公軟件推出了AI功能，但限制了自己此前購買的超級會員Pro對AI功能的使用，要想繼續(xù)使用這一新功能，必須再單獨(dú)付費(fèi)，成為AI會員或者大會員。

消費(fèi)者并非反對會員收費(fèi)機(jī)制或是某個軟件。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，用戶為了便捷使用軟件功能而購買會員服務(wù)，在滿足自身個性化需求的同時，也是對軟件創(chuàng)作者版權(quán)的保護(hù)以及創(chuàng)新激勵。

為何一些軟件的會員收費(fèi)體系會引發(fā)消費(fèi)者不滿？梳理網(wǎng)友的投訴和吐槽可以發(fā)現(xiàn)，大家普遍反感的，是部分會員收費(fèi)體系太過復(fù)雜和“套路”滿滿，對待消費(fèi)者不夠簡單和真誠。一方面，有些軟件的會員收費(fèi)體系簡直像“套娃”，“大套餐”里套著“小套餐”，“大會員”“超級會員”“會員Pro”讓人傻傻分不清，甚至“加價沒商量”。比如，有的軟件會員類型竟多達(dá)10余種，不同的套餐和會員在功能、有效期等方面也存在交叉和重復(fù)，加上密密麻麻的條款和使用說明，消費(fèi)者用起來實(shí)在是費(fèi)時費(fèi)心費(fèi)力。另一方面，“單一功能收費(fèi)”等機(jī)制，讓人們深感被套路。有些軟件每新增一項(xiàng)功能，就新設(shè)一類會員，吃相難看。而對于消費(fèi)者來說，購買功能單一的“小套餐”，似乎不太劃算，高價購買“大套餐”，又心疼錢包。更令人難以接受的是，一些軟件還隨意修改消費(fèi)者會員等級、權(quán)益范圍，說好的會員功能，說沒就沒了，要想再用，“得加錢”。

如此無底線“套娃式”收費(fèi)“收割”消費(fèi)者，是一種短視行為，只會套住企業(yè)自己，把路越走越窄。尤其在數(shù)字科技的加持下，軟件行業(yè)更新迭代的速度越來越快，競爭愈發(fā)激烈，替代品也越來越多，消費(fèi)者終將用腳投票，走向真誠和值得信任的產(chǎn)品及企業(yè)。各界應(yīng)齊心協(xié)力，對企業(yè)實(shí)施監(jiān)督，倒逼企業(yè)不敢胡作非為。相關(guān)管理機(jī)構(gòu)可以參照先前對電視“套娃式”收費(fèi)的整治經(jīng)驗(yàn)，針對軟件會員收費(fèi)體系的合理性、公正性和透明度加強(qiáng)規(guī)范，保障消費(fèi)者權(quán)益。

回首過往，不少企業(yè)和產(chǎn)品只顧眼前利益，消磨了消費(fèi)者的耐心和信任，最終消失。要想企業(yè)和消費(fèi)者雙贏，還是得靠真誠贏得人心。