本報訊 近日，一起因網(wǎng)店“雙11”促銷活動引發(fā)的消費糾紛案在北京市海淀區(qū)人民法院宣判。羅女士因未能在商家規(guī)定的活動時間內(nèi)創(chuàng)建訂單失去免單資格，將商家訴至法院。后經(jīng)法院審理，認定商家已就活動規(guī)則進行說明提示，羅女士不符合規(guī)則中訂單創(chuàng)建時間的要求，判決駁回其全部訴訟請求。

一商家在店鋪活動頁面發(fā)布“雙11”促銷廣告，標明“20時前五名付款搶免單”。羅女士于活動當日購買產(chǎn)品，并于19:59:59創(chuàng)建訂單，20:00:03付款。中獎名單公布后，羅女士并未中獎，而第一名中獎?wù)叩母犊顣r間卻比她晚1秒。商家稱活動規(guī)則要求訂單創(chuàng)建時間及付款時間均要在20:00后，羅女士不符合規(guī)則要求。羅女士則認為商家的活動展示方式侵犯其消費者知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，要求商家三倍賠償。

法院經(jīng)審理認為，商家在商品首頁和詳情頁共同發(fā)布了促銷活動信息，其中詳情頁的“活動規(guī)則說明”展示方式醒目，位置前置，已盡到合理的告知義務(wù)。羅女士因未充分瀏覽詳情頁面而未能獲悉活動規(guī)則，不可歸責于商家。同時，商家已對符合活動規(guī)則的前五名付款用戶進行了免單，活動真實有效，不存在欺詐行為。最終，法院判決駁回羅女士的全部訴訟請求。

法官表示，消費者知情權(quán)的保護亦有一定限度，若商家已盡到合理告知義務(wù)，消費者因自身原因未能獲悉規(guī)則內(nèi)容，應(yīng)自行承擔相應(yīng)后果。（范新博）