日前，在天津市津南區(qū)八里臺(tái)鎮(zhèn)金角美食城夜市，伴隨著人流，3位身著藍(lán)色制服的市場(chǎng)監(jiān)管人員正在逐個(gè)攤位檢查。走在最前面的是天津市勞動(dòng)模范、八里臺(tái)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)韓海偉，他們跟攤主像老朋友一樣熱情地打著招呼。

韓海偉所在的八里臺(tái)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所管轄著近千家經(jīng)營(yíng)食品的商戶和眾多企業(yè)。參加工作7年來，韓海偉和同事們穿梭在大街小巷，走訪飯館酒店、市集商場(chǎng)、工廠村鎮(zhèn)，監(jiān)管食品安全、執(zhí)法檢查辦案、調(diào)解消費(fèi)糾紛，用心守護(hù)著這滾燙的人間煙火氣。

“為民排憂解難，執(zhí)法盡職盡責(zé)。”不久前，消費(fèi)者王女士委托親屬將錦旗送到八里臺(tái)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，感謝韓海偉和同事幫助她挽回經(jīng)濟(jì)損失2.1萬元。

患有皮膚病的王女士因輕信某生物科技公司宣傳，購(gòu)買2.8萬元茶葉以緩解病情。收貨后，她欲將未使用的2.1萬元茶葉退貨，被商家拒絕，遂撥打天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線向津南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

接到投訴工單后，韓海偉第一時(shí)間與王女士聯(lián)系。了解到涉事產(chǎn)品從網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買，且還在7天無理由退貨期內(nèi)，韓海偉指導(dǎo)王女士通過全國(guó)12315平臺(tái)向湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，并與該局工作人員通話，陳述案情。最終，在天津、湖南兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門的通力合作下，王女士拿到退貨款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，7年間，韓海偉共調(diào)解處置投訴糾紛2000余件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。

為解決1000余名職工就餐問題，天津海爾洗滌電器有限公司計(jì)劃開辦企業(yè)食堂。因不清楚辦理流程，工作人員打電話向韓海偉求助。韓海偉撂下電話，馬不停蹄地來到該公司。隨后幾天，他又兩次深入現(xiàn)場(chǎng)，在工藝流程、設(shè)施布局、規(guī)章制度等方面進(jìn)行指導(dǎo)。短短1周，該公司拿到食品經(jīng)營(yíng)許可證，解決了職工就餐問題。

“作為市場(chǎng)監(jiān)管部門，我們不僅要當(dāng)好‘裁判員’，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，更要做好‘服務(wù)員’，提前介入、靠前服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路，節(jié)約申辦時(shí)間與成本，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境?！表n海偉說。