本報記者 李娜

清晨5時30分，四川省成都市棠湖中心工會驛站的燈光準(zhǔn)時亮起，與之相鄰的泰和素食餐廳正準(zhǔn)備開門。這個由雙流區(qū)總工會匹配資金、與公益企業(yè)聯(lián)建的“工禧食堂”，每天面向新就業(yè)形態(tài)勞動者和戶外勞動者群體提供免費三餐。

7時許，“工禧食堂”變得熱鬧起來。下了早班的環(huán)衛(wèi)工、開工送餐的外賣員、已接單的快遞小哥陸續(xù)涌入，有序排隊領(lǐng)取餐盤。

協(xié)助上菜、分發(fā)餐具、核銷身份……冬日一大早，成都市總工會青年干部唐瑞便下沉工會驛站開展一天服務(wù)，跟隨餐廳店長兼棠湖中心工會驛站站長李小娟忙活起來。

“省錢又營養(yǎng)，給了我們‘家’一樣的溫暖?！?4歲的外賣送餐員李建春，入行伊始便通過驛站加入工會組織，成為這項普惠服務(wù)的受益者。

鑲嵌在城市的商業(yè)綜合體、交通樞紐、物流園區(qū)的工會驛站，不僅打通了服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者和戶外勞動者的“最后一公里”，也成為展現(xiàn)工會陣地建設(shè)創(chuàng)新活力的一扇窗口，不斷提升工會組織對職工的凝聚力、在社會的影響力。截至2024年底，全國已建工會驛站18.61萬個，覆蓋服務(wù)職工群眾1.93億人、日服務(wù)職工群眾230.97萬人次，全年累計服務(wù)職工群眾超8億人次。

在戶外勞動者群體中極具人氣的棠湖中心工會驛站坐落于雙流區(qū)主城鎮(zhèn)腹心地帶，輻射商家企業(yè)1300個、新就業(yè)形態(tài)勞動者300余人。這家驛站最顯著的特點就是以“工禧食堂”為主要載體，2021年推出免費三餐服務(wù)，至今已累計惠及勞動者近30萬人次。

工會驛站的服務(wù)比唐瑞預(yù)想的更細(xì)致、更忙碌。

“樸樸超市的騎手想申請加入工會”“上次免費體檢的報告發(fā)下來了，義診醫(yī)生今天下午來不來”“聽說在驛站可以申領(lǐng)互助保障，咋個弄呢”……一上午，李小娟一邊完成衛(wèi)生清掃、物資盤點等日常工作，一邊回應(yīng)應(yīng)接不暇的上門咨詢。

“對外賣送餐員、快遞小哥來說，時間就是金錢，‘短平快’的活動方式更受歡迎?！迸R近午時，李小娟和唐瑞備好水果茶飲，在驛站書屋布置了普法小課堂——他們要利用20分鐘的午休時間，播放兩條有關(guān)電動車行車規(guī)范的精選普法視頻?！傲可矶ㄖ?、見縫插針”是李小娟總結(jié)出的“小站‘家’事興”服務(wù)“八字訣”。

如今，成都的2425個工會驛站在提供10種服務(wù)的基礎(chǔ)上，已從“歇腳點”“暖心家”，提質(zhì)升級為兼具心理咨詢、法律援助、招聘就業(yè)、技能培訓(xùn)等“驛站+”功能的綜合服務(wù)空間，服務(wù)場景與服務(wù)模式持續(xù)上“新”向“優(yōu)”。

“冬至快到了，驛站還有趣味運動會和羊湯日，大家記得提前安排好時間?！币粓龊喍痰钠辗ɑ顒咏Y(jié)束，歡聲笑語間，數(shù)十名身著各色工裝的“小哥”迅速騎上摩托、散入街巷。

“驛站雖小，但聚焦服務(wù)的都是新就業(yè)群體所需所求的關(guān)鍵事?！币惶斓捏A站服務(wù)落下帷幕，唐瑞將棠湖中心工會驛站當(dāng)天的活動情況和職工意見，以圖文形式上傳到市工會驛站的專區(qū)后臺。同一時間，在成都市總工會的成都工會服務(wù)陣地“一張圖”電子大屏上，點擊棠湖中心工會驛站的星標(biāo)，即可實時查看驛站動態(tài)。

2024年起，成都市總工會依托全國總工會“職工之家”APP，打造成都工會服務(wù)陣地“一張圖”、普惠活動、驛站服務(wù)等具有地方特色的數(shù)智化應(yīng)用新場景，實現(xiàn)了對工會驛站的可追溯、可視化全鏈條管理。

“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，以驛站為載體持續(xù)加大服務(wù)力度，為新就業(yè)形態(tài)勞動者群體織就一張‘幸福網(wǎng)’。”成都市總工會黨組書記、常務(wù)副主席杜文告訴記者，成都工會正著力提升“工會驛站”數(shù)字化管理效能，精準(zhǔn)對接戶外勞動者需求，為廣大戶外勞動者提供便捷服務(wù)的溫馨港灣和匯聚社會各方正能量、彰顯關(guān)愛的大美平臺。

“工會驛站是夯實筑牢服務(wù)職工群眾的‘民心工程’。”全國總工會權(quán)益保障部副部長王海龍表示，各級工會將強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高驛站智能化水平，不斷深化工會驛站質(zhì)效提升，扎實為廣大新就業(yè)形態(tài)勞動者、戶外勞動者做好事、辦實事、解難事。

服務(wù)一群人、溫暖一座城。在全國各地，18.61萬個工會驛站正匯成勞動者身邊的“溫暖港灣”，把工會“娘家人”的服務(wù)零距離送到職工身邊。

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記者手記

工會驛站里的“服務(wù)新解”

李娜

每天清晨，站長李小娟來到棠湖中心工會驛站的第一件事，便是點亮所有空間的燈光——這束光亮，不僅是新就業(yè)形態(tài)勞動者和戶外勞動者的“溫暖信號”，更是一座城市“15分鐘服務(wù)響應(yīng)圈”的“開啟信號”。

“有一種‘家’的感覺”——一天的采訪時間里，很多走進工會驛站的勞動者都會脫口而出這樣一句話。這份“家的感覺”，既源于醫(yī)藥箱里的“未雨綢繆”、時刻保持滾燙溫度的熱水、窗明幾凈的空間環(huán)境等“硬核保障”，更來自數(shù)智化服務(wù)帶來的“精準(zhǔn)適配”，通過成都工會服務(wù)陣地“一張圖”，勞動者動動手指就能查詢附近驛站位置、實時服務(wù)狀態(tài)。

一年365天，這些鑲嵌在物流園區(qū)、商業(yè)綜合體、交通樞紐的工會驛站，不僅是“避風(fēng)港”“能量站”，更在數(shù)智賦能與服務(wù)升級中，成為兼具溫度與科技感的“職工幸?？臻g”。勞動者在這里感受到的“被關(guān)切”的歸屬感與“被溫暖”的幸福感，也是城市發(fā)展中動人的民生注腳。