中工網(wǎng)評論員 陳婉揚

據(jù)《浙江工人日報》等多家媒體報道，一段時間以來，在浙江杭州、安徽蕪湖等地，工會干部主動穿上外賣服、騎上電動車，親身體驗外賣配送員的工作，在汗水中對如何進一步做好新就業(yè)形態(tài)勞動者工作有了更深刻的認識。

“政策不能‘坐在辦公室里制定’，要貼著小哥的需求‘量身定制’?！边@是一位工會干部利用休息時間，體驗跑單兩年后的感慨。作為服務(wù)公眾生活的一股重要力量，騎手的權(quán)益保障一直是社會關(guān)注的焦點。如何了解他們的真實需求，紓解他們在工作中的困難，讓他們有保障、有尊嚴、體面地工作和生活，不僅是工會“娘家人”的職責(zé)，更是社會治理的重要議題之一。身體力行，走進他們的日常，切身去感受、去發(fā)現(xiàn)，是一種切實的解題思路。

“換位體驗”帶來的是最直觀的感性認知——有的工會干部在40攝氏度的高溫下感受送單的緊迫與汗水，直言“當(dāng)汗水浸透衣衫，才切身體會到外賣員的不易”；有的工會干部雨夜接單，電瓶車電量告急，“那種兼顧速度與安全的心焦，我這輩子都忘不了”；有的工會干部在兩年里完成1000多單，不知不覺間開始用“我們小哥”來稱呼騎手群體……這些感性認知讓他們的視角從“你們”走向“我們”，從而更真切體悟到“小哥”在工作和生活中的痛點難點堵點。

事實證明，在親身體驗基礎(chǔ)上制定發(fā)布的各項舉措，更具針對性也更接地氣——為騎手補貼健康證費用，切實減輕了他們經(jīng)濟負擔(dān)；在外賣柜旁放一瓶水、在單元樓顯眼位置加裝熒光樓幢單元號，看似事小，卻提升了“小哥”的幸福指數(shù)和工作便利度；針對用餐高峰期訂單密集，騎手到店后要等很久才能取到餐的“卡單”現(xiàn)象，向平臺提出運力調(diào)配建議，更系統(tǒng)地解決相關(guān)問題……這些務(wù)實管用的舉措讓暖流直抵勞動者心坎。這種以“感同身受”尋求解決職工群眾急難愁盼問題的做法，也會讓相關(guān)政策、舉措的推行更有溫度、有力度，服務(wù)更加精準高效。

近年來，類似用“體驗式”調(diào)研推動社會治理的做法逐漸增多，諸如“局長送外賣”“科長跑滴滴”“工會副主席‘臥底’開網(wǎng)約車”“市場監(jiān)管干部當(dāng)菜市場‘?dāng)傊鳌钡刃侣劜粫r見諸報端……不少默默支撐城市運行的崗位因此被更多關(guān)注到，他們的權(quán)益逐漸得到更好保障，困難等也逐漸被發(fā)現(xiàn)和解決。體驗帶來共情，共情推動改變——正是“體驗式”調(diào)研的意義所在。

當(dāng)然，“體驗式”調(diào)研還有優(yōu)化的空間?！吧怼比胍痪€發(fā)現(xiàn)的問題后，還應(yīng)努力通過系統(tǒng)分析、設(shè)立問題清單、制訂解決方案、建立反饋機制等形成工作閉環(huán)管理；要善于從個案中看到共性問題、摸索相關(guān)規(guī)律，推動系統(tǒng)性改進。

時下，人們對城市的精細化治理有更多期待。作為城市管理者，要多一些“從群眾中來到群眾中去”的思維，努力把體驗所得轉(zhuǎn)化為政策落地的推動力，把“汗水里的感受”變?yōu)椤爸贫壬系幕貞?yīng)”，讓服務(wù)更精準、治理更長效，進而不斷提升公眾的獲得感、幸福感、安全感。