一、案例概述

福建廈門同安區(qū)總工會結合工會工作網格，協(xié)同推進工業(yè)園區(qū)勞動領域信息工作網格化建設。工會搭建網格架構，有效整合專兼職力量，構建多元互通、聯(lián)動高效的網格化涉穩(wěn)信息應對處置工作機制，實現(xiàn)勞動領域矛盾風險早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，有力維護勞動領域政治安全和職工隊伍和諧穩(wěn)定。

廈門市同安區(qū)總工會網格信息員聘任儀式

二、針對問題 

▲覆蓋存在盲區(qū)，管理機制不健全：工業(yè)園區(qū)勞動關系復雜，信息工作覆蓋不夠全面；信息力量配備不足、職責不明，難以滿足形勢需求。

▲隊伍活力不足，工作積極性不高：受身份、崗位等因素限制，培訓激勵制度不健全，信息員隊伍能力受限、活力不足，效能發(fā)揮不佳。

▲響應流程不暢，信息處理效率低：信息響應速度較慢，信息處理效率不高，信息員隊伍建設和信息報送機制建設需要進一步完善。

三、主要做法

（一）建好隊伍，織密織牢工作網絡。

▲精心組建隊伍：從非公企業(yè)工會干部和勞動法律監(jiān)督員中，聘任政治可靠、熱心工會事業(yè)的“明白人”擔任網格信息員，做好動態(tài)監(jiān)測、及時預警、參與處置等工作。

▲細化試點方案：以勞動關系復雜的工業(yè)園區(qū)為試點，制定網格信息員隊伍建設方案，明確“網格信息員”怎么選、怎么干、誰來管，責任到人。

▲健全管理機制：將園區(qū)劃分為9個片區(qū)，配備3名常駐指導員和27名網格長、270名網格員，搭建“區(qū)總—指導員—網格長—網格員”架構。

（二）加強管理，切實提升工作質效。

▲注重培訓，傾斜資源：定期辦班、演練，用“示范點”“老帶新”等方式，讓網格信息員明白怎么排查隱患、化解矛盾、應急處突；工會活動、評優(yōu)評先向表現(xiàn)優(yōu)秀的網格信息員傾斜。

廈門市同安區(qū)總工會網格信息員“傳幫帶”活動

▲加強交流，提供便利：網格驛站、職工法律服務一體化基地、職工之家、線上平臺等向網格信息員敞開，能交流、能團建、能聯(lián)辦活動，讓信息員感受“娘家”的貼心。

▲激發(fā)活力，增強互動：通過培育、激勵，網格信息員的業(yè)務能力與履職熱情持續(xù)提升，與企業(yè)、職工越走越近，職工有事愿意第一時間找他們。

（三）服務實戰(zhàn)，有效防范化解風險。

▲及時預警，及時報告：積極踐行新時代“楓橋經驗”，信息員協(xié)同社會組織為企業(yè)做規(guī)章制度“體檢”和規(guī)范化指導，從源頭發(fā)現(xiàn)問題風險，快速精準排除隱患。同時，發(fā)揮網格信息員一線觸達職工優(yōu)勢，第一時間發(fā)現(xiàn)收集職工的急難愁盼和意見訴求，一般問題定期報，敏感內容立即報。

▲合力攻堅，化解矛盾：針對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾隱患，信息員深入企業(yè)一線調解。針對涉及人數(shù)較多的重點事件，與公安、人社等密切協(xié)作，引導至園區(qū)職工法律服務一體化基地一站式高效解決。針對上級工會12351熱線、網絡輿情平臺等交辦的工單，區(qū)總、指導員、網格長聯(lián)動，會同有關部門做好情況核查、矛盾化解、事件處置等工作。通過“網格吹哨、部門報到”工作機制，有效實現(xiàn)了風險隱患排查、勞動爭議調處、法治宣傳教育一體化高效服務。

網格信息員推動企業(yè)開展能級工資集體協(xié)商

▲履職盡責，切實維權：同安區(qū)總工會根據網格信息員排查上報的問題，及時開展工會勞動法律監(jiān)督并推進調解。2024年以來發(fā)出《提示函》《意見書》114份，提供法律咨詢援助335件次；受理勞動爭議1554件，為職工挽回經濟損失2395萬元，其中百人以上集體勞動爭議2起，為318名職工挽回經濟損失1580萬元。

四、經驗啟示

▲構建立體架構：多維立體的網格信息員組織架構有利于力量的均衡分配和信息收集的全覆蓋，可有效避免服務盲區(qū)。

▲加強培育和激勵：打造“懂政策、善溝通、有溫度、講奉獻”的網格信息員隊伍，有利于實現(xiàn)隊伍的穩(wěn)定性和服務的長效化。

▲建立規(guī)范化運行：規(guī)范信息報送和應急響應機制，推進多方力量協(xié)同，有利于實現(xiàn)“信息聽得到，矛盾化得掉”。